品质与品质管理精要.doc

品质与品质管理 这是一个比较大的题目，它涉及到产品从市场调查到策划、从开发设计到生产、从原材料供应商到客户等等方方面面，在品质管理这一行中我经历过一些大的企业，曾经从事过品质管理工作，在今天的例会上提出这个题目是为了给大家争取一起分享，把品质和品质管理的发展、不良品产生的原因、及品质教育的导入做一个简单的介绍。希望能起到抛砖引玉的作用，为大家加强品质管理及过程的控制得到一些启发，让全员参与品质，提高我们的客户满意度。 什么叫品质及为什么要进行品质管理？ 一、简介 1、品质： 产品所具有的质量。什么是质量？质量简单的说就是“满足要求”。要满足法律法规的要求和满足客户明确的和潜在的要求。 2、什么叫品质管理？ 品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中实施，诸如：品质策划、品质控制、品质保证和品质改进的全部管理职能和全部活动。也就是通过把从研制、开发到生产、销售的质量信息，反馈到研究、开发和生产中去，使产品达到不断完善的过程就是品质管理。 3、为什么要进行品质管理？ A）品质管理是企业管理的重要一环： 要想企业成功，必须有完善的企业品质方针，形成企业品质宗旨和品质方向。其目的是：对内让企业内部各层次人员学习品质方针，并加以贯彻执行。对外传播本企业的品质宗旨和品质方向，提高企业的信誉度。 B）品质管理是企业生存的基础： 企业的竞争归根结底是品质的竞争随着我国加入WTO，跨国公