管理课件10组织设计基础讲解.ppt

业务流程重组亦称业务流程再造（BPR），指的是利用现代信息技术手段，对业务流程作根本的重新思考和彻底的重新设计，以取得质量、成本和业务处理周期等绩效指标的显著改善的一种企业再造活动。 重组、再造的实质是打破分工，将协调注入到业务流程开展中。业务流程重组最初是由两位丰富企业咨询经验和计算机背景的美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出的，后来在世界范围迅速传播开来，引起了企业组织设计和运作方式的根本改变。 * 业务流程概念包括四个方面的关键内涵： （1）显著，即着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善。而不是微小的进步。 （2）根本，即要抛弃原有的一切，从零开始，追根溯源，进行彻底的改革，而不是现有状况的改良。 （3）流程，指重组改革针对的是一系列相互关联的业务，工作活动所形成的过程或流程，而不是支离破碎、彼此孤立的单项工作活动，及其承担的部门或单位。 （4）重新设计，指通过业务流程的重组、重建或再造，使业务工作方式产生飞越性变化，从而达到大幅度提高工作绩效的目的。 * （五）正式组织与非正式组织 1、非正式组织的产生。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。 2、正式组织与非正式组织的对比。正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书的文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，因此，对成员行为具有相当程度的强制力。 * 正式组织的基本特征有： （1）目的性 （2）正规性 （3）稳定性 与正式组织对比，非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。如机关里午休时间的扑克会、业余时间的球友会等。在非正式组织中，成员之间的关系是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而是由于日常接触、感情交融、情趣相投或价值取向相近而发生联系。 * 非正式组织的基本特征是 自发性 内聚性 不稳定性 3、非正式组织的作用 非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现直到积极促进的作用，也可能产生消极的使用。 * 4、对待非正式组织的策略： 由于非正式组织的存在是一种客观的现象，也由于非正式组织对正式组织有正负两方面的使用，所以，管理者不能采取简单的禁止或取缔的态度，而应该对它加以妥善的管理。也就是要因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用，而克服其消极的作用。 * 一方面，管理必须认识到正式组织目标的实现，要求有效地利用和发挥非正式的积极作用。为此，管理必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。 * * 扁平结构与高耸结构各有利弊（如表4－1）。一般而言，为了管理更有效，应尽可能地减少管理层次。下面我们通过一个例子（如图4－1）来说明。假定有两个组织，它们的作业人员为4096人。如果一个组织的管理幅度是4，另一个是8，那么管理幅度大的组织比管理幅度小的组织可减少2个管理层次，精简780名管理人员。从成本角度看，假定管理人员的平均年薪为3万元，则加宽管理幅度后将使组织在管理人员工资上每年节省2340万元，可见宽管理幅度更有效率！但是超过了某一点，也即管理幅度变得过大时，宽管理幅度会导致管理效果降低。 * 1. 王华明和严高工的权力各来源于何处？ 王华明和严高工的权力各来源于直线职位和参谋职位。 2. 严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？ 严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问严高工应该行使参谋职权。 第10讲 组织设计基础 组织设计的内容 什么应该是组织的基本单位？ 应该把那些要素结合在一起，应该使那些要素彼此分开？ 与各不同要素相称的规模和形式应该是怎样的？ 各不同单位之间的恰当配置和关系应该是怎样的？ 识别关键活动 为了达到公司的目标，必须在哪个领域有出色的表现？ 玛莎和西尔斯 什么领域的成绩不佳会使我们遭受严重的损失？我们的主要弱点在什么领域？ 美林证券（Merrill Lynch） 在本公司中，真正具有重要性的价值是什么？ 上述三个问题有助于识别出关键活动，而这些活动又将成为组织中“承担重任”的结构单位。比较而言，其他单位，无论它们意味着多少资金或金钱，无论它们雇佣了多少人员，都是次要的。显然，它们也必须予以分析和组织并配置在组织结构之中，但是，首先必须关心对企业战略获得成功和企业目标得以实现至关重要的那些活动。管理者必须识别和界定这些关键活动，并把它们配置在组织的核心地位。 识别关键活动 战略决定关键活动 在战略发生变化时，企业必须相应地对其组织结构进行分析。不管变化的原因是什么——市场或技术的变化、多角化经营或是确定了新的目标，只要战略改变了