全国文明城市测评实地考察模拟操作手册分析报告.docVIP

全国文明城市测评实地考察操作手册 无锡市创建全国文明城市领导小组办公室 2014年12月  文明城市实地考察重点测评点目录及责任区分 序号 测评点 范围 责任单位 1 医疗（三级、二级医院） 全部 市卫生局、医管中心 2 商业零售（商场超市） 全部 市商务局、工商局、各区 3 公交车及公交站台 全部 市交通产业集团、新区 4 出租汽车 全部 市交通局 5 铁路车站 全部 无锡火车站（总站、东站、新区站） 6 民航机场 全部 苏南国际机场集团 7 银行 全部 市银监局 8 邮政 全部 市邮政公司 9 电信、移动、联通 全部 市信电局、电信公司、移动公司、联通公司 10 餐馆饭店 （15桌以下小餐馆为主） 全部 市卫生局、市工商局、各区 11 旅行社 全部 市旅游局 12 环卫 全部 市城管局 13 供电 全部 市供电公司 14 燃气 全部 市市政公用产业集团 15 风景园林 （公园、景区、景点） 全部 市旅游局、市市政和园林局、市文管中心、市文旅集团、市城发集团、各区 16 物业服务 全部 市房管局 17 自来水 全部 市市政公用产业集团 18 工商 全部 市工商局 19 税务 全部 市国税局、地税局 20 “110” 全部 市公安局 21 派出所 全部 市公安局 22 交警 全部 市公安局 23 城市街道 全部 各区 24 社区 全部 市民政局、房管局、各区 25 商业大街 全部 各区 26 主次干道 全部 各区 27 背街小巷、城乡结合部 全部 各区 28 信访接待中心 全部 市信访局、各区 29 青少年宫、科技馆 全部 市教育局、市文管中心、各区 30 高校、中小学校校园 及周边环境 全部 市教育局、市校管中心、市公安局、市文广新局、市卫生局、市城管局、江南大学、省辖各学校、各区 31 主要、非主要交通路口 全部 市公安局 32 陵园、殡仪馆 全部 市民政局 33 法律援助中心（市级） 全部 市司法局 文明城市实地考察重点测评点目录及责任区分 34 建筑工地 全部 市建设局、市市政和园林局、各区 35 长途客运汽车站 全部 市交通局 36 电影院、剧场、赛场 全部 市文广新局、市文管中心、市体管中心、各区 37 网吧 全部 市文广新局、各区 38 图书馆、博物馆、美术馆、纪念馆、文化馆、新华书店、爱国主义教育基地 全部 市文管中心、市体管中心、市校管中心、市文旅集团、市市政公用产业集团、市总工会、团市委、市妇联、新华书店、各区 39 未成年人指导中心 全部 市文管中心、各区 40 药店 全部 市食药监局、各区 41 城市广场 全部 市市政和园林局、城发集团、各区 42 星级宾馆、商务宾馆、 小旅馆 全部 市旅游局、市工商局、各区 43 政务中心 （出入境办证大厅） 全部 市行政服务中心、市公安局、各区 44 集贸市场 全部 市工商局、各区 45 家长学校 全部 市妇联、各区  表三：部分“窗口”行业实地考察操作表 测评内容 测评行业 公共场所 测评标准 测评方法 Ⅲ-23 “窗口”行业规范化服务 1、医疗 （三级、二级医院） 1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，制度上墙； 2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，有志愿者引导； 3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话），无收受“红包”现象； 4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁； 5）公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱、无障碍设施等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用； 6）大门口、服务台、停车场及电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、中国梦志愿精神公益宣传。在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容； 7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟； 8）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅2012-2014年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）； 9）在导医台或候诊大厅等显著位置设有“学雷锋便民利民志愿服务岗”，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容； 10）全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、中国志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%； 11) 办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、室外公共厕所等公共建筑设有无障碍设施； 12）对服务对象开展创建全国文明城市应知