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Your site here 仓库部门主要操作岗位职责说明 客户服务专员 岗位名称：客户服务专员 部门：业务部 编制日期： 直接上级：客户服务主管 负责对象：客户 任职人签字： 学历 大学专科以上 任 经验 1年以上相关工作经验 职 专业知识 市场营销、客户关系管理等专业知识，具备良好的语言表达能力与沟通能力 条 件 业务了解范围 了解国家有关物流行业的法律、法规，熟悉公司的业务情况，掌握与客户的沟通方法，特别是 电话沟通技巧 工作目标 组织搜集整理客户· 言息：建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务 职责范围 ． 1．建立客户档案数据库：按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，建立客户档案数据库 2．客户信息调查：对客户进行电话访问，资料收集等方法，调查客户服务满意度、经营状况等信息 3．客户关系管理：根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向相关部门反馈 客户信息；妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系 4．客户投诉处理：接听客户投诉电话，做好记录并及时处理；超出权限范围及时上报领导处理 Your site here 工作任务 工作目标： 工作准备： 工作任务 工作评价： Your site here 工作任务 工作评价单 考评人 被考评人 考评地点 考评内容 考评标准 具体内容 分值(分) 实际得分 工作态度 10 沟通水平 10 招聘前准备工作 10 招聘现场布置工作 10 模拟招聘现场 20 考官表现 20 应聘者表现 20 合计 100 Your site here 湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 单元三 仓储公司仓库管理制度 Your site here 【学习情境】 广东东立商贸物流有限公司创办于二OO一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。该公司总部设在厂—州，下辖人力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有3个CDC和25个RDC仓，仓储管理面积达11万多平方米。从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢? Your site here 湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 熟悉仓储型物流公司的仓库管理制度 通过调研活动，要求学生更熟悉仓库的管理制度 学习目标 学习地点 校内教室 Your site here 仓库收货管理制度 正常产品收货制度 退货或换残产品收货制度 1 2 Your site here 发货流程管理制度 Diagram 2 Diagram 2 订单处 理制度 备货制度 发货制度 Your site here 发货流程管理制度 货晶存放制度 盘点制度 Your site here 仓库建立关键绩效考核制度 KPII一盘点准确率 KPI3一收发货不及时率(车辆到达15分钟以内收发为合格) KPI2一破损率 1 3 2 Your site here 工作任务 工作目标： 工作准备： 工作任务 工作评价： Your site here 工作任务 工作评价单 考评人 被考评人 考评地点 考评内容 具体内容 分值(分) 实际得分 工作态度 10 沟通水平 10 考评标准 调研提纲合理性 10 选择典型调研对象 10 实地调研 20 调研报告 40 合计 100 Your site here 湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 Your site here 模块1 职业教育能力 湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 Your site here 湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 单元一 仓储企业组织结构 Your site here 【学习情境】 深圳市SZT物流有限公司成立2002年，几年来一直致力于移动通讯产品流通领域的专业物流服务，在长达6年的实际运作中，积累了丰富的行业经验和人才资源。目前，SZT物流拥有覆盖全国各区域的四大配送中心和分布在全国的28个直属分公司、200多个地市、县市的办事处及联络机构，形成覆盖全国一、二线城市和主要三级城市