WIFI常见问题处理的认识.doc

WIFI常见问题处理 目录 一、问题处理的一般流程 1 二、常见问题处理方法 1 2.1打开无线管理器,WIFI显示不可用 1 2.2任务栏上无法找到网络连接图标 2 2.3打开无线网络搜索界面，却搜不到任何无线网路 2 2.4设置与一AP连接后，却一直连接不上 2 2.5睡眠唤醒或者重启后无法自动连接AP 2 2.6连上AP后，很快又掉线，一直如此循环 3 2.7漫游环境中无法切换到下一个AP 3 2.8网速慢 3 2.9信号很好，却经常掉线 3 2.10 WIFI连接后，ping网关丢包率比较大 4 2.11WIFI连接后有时会卡死 4 三、如何检测现场网络环境是否正常 4 一、问题处理的一般流程 确定是否为单机问题，如果是单机问题，直接通过重启或者恢复的方法来进行尝试解决，如果问题依旧寄回公司分析； 明确机型、系统版本、配置、WIFI模块等信息 进一步明确问题，然后具体问题具体分析 二、常见问题处理方法 2.1打开无线管理器,WIFI显示不可用 可能原因 解决方案 没有WIFI模块 换WIFI机型 没有安装相应的WIFI驱动 安装相应的WIFI驱动 硬件问题 返厂维修 2.2任务栏上无法找到网络连接图标 可能原因 解决方案 没有安装相应的WIFI驱动 安装相应的WIFI驱动 未打开WIFI功能 到无线管理器里面打开WIFI功能 使用的是WPA版连接程序 WPA版连接程序图标为 2.3打开无线网络搜索界面，却搜不到任何无线网路 可能原因 解决方案 PDA与AP距离过远，无线网络未覆盖PDA所在区域 将终端移至AP覆盖区域，重新打开搜索窗口，搜索周围网络 周围无任何无线AP，或无线AP未启动 安装、配置、并启动相关无线AP 无线AP SSID设置成隐藏 手动添加无线网络 2.4设置与一AP连接后，却一直连接不上 可能原因 解决方案 AP的无线模式为11a，我们PDA不支持 将AP的无线模式改为11g/11bg/11bgn模式 终端设置的加密方式/验证方式/密钥/EAP类型与WLAN网络要求的设置不符 清空WIFI首选列表，重新连接无线网络 需要手动设置IP地址 手动设置相应的IP地址 信号太弱 将PDA向AP离近，或者增大无线信号覆盖 DHCP获取不到ip地址 请当地网络管理员检查DHCP地址池 需要绑定终端的MAC地址 请当地技术人员绑定MAC地址 终端网络适配器与该品牌AP不兼容 更换其它品牌AP 2.5睡眠唤醒或者重启后无法自动连接AP 可能原因 解决方案 WIFI未开启 启用无线管理器的WIFI功能 之前未建立过网络连接 建立网络连接 PDA与AP距离过远，无线网络未覆盖PDA所在区域 将终端移至AP覆盖区域，重新打开搜索窗口，搜索周围网络 第一次连接网络后未睡眠保存下 连接网络后将设备睡眠 周围无任何无线AP，或无线AP未启动 安装、配置、并启动相关无线AP 2.6连上AP后，很快又掉线，一直如此循环 可能原因 解决方案 该PDA被AP所屏蔽 重启或者恢复所有AP 密码不对 清除首选列表，重新连接并输入正确的密码 2.7漫游环境中无法切换到下一个AP 可能原因 解决方案 AP参数配置与别的AP不一致 修改AP的参数配置 AP与PDA不兼容 换其他型号的AP PDA需要绑定MAC地址 绑定mac地址 PDA被AP设置为黑名单 重启或者恢复所有AP 2.8网速慢 可能原因 解决方案 省电模式打开不满足现场环境 关闭省电模式 终端与AP距离较远信号较差 根据FAQ22调节省电模式至最大性能，或增加AP数量扩大覆盖范围 终端省电模式下，AP或控制器未做相应优化 设置优化AP或控制器的相关网络参数，比如将DTIM值设为1 该AP或网络拥挤，性能下降 均衡各AP上的负载 部分民用AP或无线路由性能本身较差 优化AP网络参数或更换工业级AP 物理链路损坏或老化 更新相应硬件设备 2.9信号很好，却经常掉线 可能原因 解决方案 频繁漫游导致 调整WIFI的阈值，减少漫游次数（设置方法：wifi管理—》设置—》roam阈值，设置完后，睡眠再三键重启） 使用增益天线，WIFI模块性能不满足 换性能更好的WIFI模块 使用TKIP或者AES加密方式 使用WPA版本（第三方WIFI连接程序） 网络环境布置不合理（需要使用专业工具来查看） 优化网络布置 和AP不兼容 换别的AP 2.10 WIFI连接后，ping网关丢包率比较大 可能原因 解决方案 网络信号质量差 增加AP数量，扩大网络覆盖范围 2、合理设置WIFI的阈值 频繁漫游导致 调整WIFI的阈值，减少漫游次数（设置方法：wifi管理—》设置—》roam阈值，设置完后，睡眠再三键