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售楼人员:“陈先生，我完全理解您的想法。大家都希望能买到质量好、升值潜力大并且价格优 惠的房子。但是恕我直言，要找到一套同时满足这三个要求的房子是非常难的。简单来说这就好 比跑车不可能和经济型桥车的价格一样。您说是吧?” 客户:“……” 售楼人员:“如果让您选择，您愿意放弃哪一项呢?我相信楼房质量和升值潜力对您来说更为重要。 有时候，多投资一点就能得到您想要的，这样还是很值得的，您说呢?” 客户:“如果您能帮我多申请些价格优惠，我今天就可以马上定下来。” 售楼人员:“王小姐，您的心情我能够理解，毕竟现在的房价确实不低。说实话，我也很希望能 以最优惠的价格卖给您，但这不是我能做决定的。不过我可以帮您向我们经理申请看看能不能 申请到98折。不过您要有心理准备，98折已经是最大的优惠幅度了，要知道，前几天我们副总 的一位亲戚来买房，也才享受98折优惠而已。” 点击返回 客户:50万元?太贵了吧?’’ 售楼人员:“张先生，您说得不错，现在的房价确实很高。但是，买房肯定是要比租房来得划算。 您想想，一套房子少说也要住个几十年吧?我们不要说70年，就以50年来算，您1年只要花1万 元，每天只要30元钱就可以拥有一套属于自己的房子，过上有房一族的生活了。而如果没有房， 单单租房，每年最少也要2万元，而且房子最后还是别人的。” 客户:“太贵了，xx花园才5500元/m2“呢。”售楼人员:“罗先生，您说得没错，我们的房子是 要比x x花园贵。但是，我们的实际面积比它们多出10%。这么算来，实际上我们的单位价格要 比它们低，况且我们的配套比它们更为齐全。” 点击返回 客户:“你们的当然贵了，你看隔壁的x x房产公司，他们推出的x x项目，价格比你们足足低了 300元，园林还比你们的大。” 售楼人员:“您说的都没错。但您看我们的户型是不是做得更好、更紧凑呢?这对您以后的装修 是很有利的，不但可以装修得更漂亮，还能节省很多钱。另外，我们的安全监控系统也是很完 善的，您可以完全没有后顾之忧地上班、外出。虽然多付出了一些，但是不是更值得呢?” 点击返回 客户:“电话打了呜?你们经理答应95折了吗?” 售楼人员:“王先生，对不起!我都已经告诉他您是我的好朋友，可我们老板说只能打98折了， 还怪我怎么老记不住最低价。” 点击返回 客户:“太贵了，我还是再等等看吧。” 售楼人员:“刚刚那个客户已经观望了一个多月，一心等待着我们能够降低价格， 可是观望的结果就是多花了50元/㎡。” 点击返回 客户:“8000元?实在是太贵了!” 售楼人员:“王先生，您要知道，我们的房子是XX建筑大师设计的，他设计的房 子在我国香港向来是顶级豪宅。” 点击返回 客户:“房子是不错，就是太贵了。帮个忙，给打个折吧!” 售楼人员:“王先生，您说得没错，我们的房子在同类楼盘中确实贵了一点。但是， 您也发现，在日照再也找不出同时具备我们这种条件的房子了。第一，它是由著名 建筑设计师x x x设计的，x x x至今在中国只设计过三个楼盘，全部是豪宅;第二，我 们的容积率只有0. 5，在日照这个地方简直是不可想象的;第三，我们提供的是五星 级的物业管理服务，绝对是日照物业管理最好的楼盘。您想想，这样的房子卖这样 的价格，您还觉得贵吗?” 点击返回 客户:7000元/㎡太贵了吧。” 售楼人员:“那您看看201这一套吧，它只要6000元。” 客户:201不要，楼层太低，而且还西硒。” 售楼人员:“王先生，看得出来，您还是更注重房子的品质。 那么，多花点钱买个好生活，难道不值吗?” 点击返回 售楼人员:“说实话，我们也很想通过降低建筑成本来使更多的客户对我们的价格满意， 但是对于质量问题，是谁也不敢马虎的。我相信，您也不希望以最低的价格买一个豆腐渣工程， 整天生活在担惊受怕里吧!” 点击返回 客户:“好吧，那就这么定了，6800元/㎡。我下周过来签合I同。” 售楼人员:“王先生，我们的房子很好卖，如果您下周再来，恐怕会被别的客户先买了。” 客户:“好的，那我就先交10000元定金吧。” 点击返回 客户:“不会吧，8500元?对面的x x花园才6000元不到呢!” 售楼人员:“您说的没错。我想请教您了个问题，您喜欢三星级服务还是喜欢五星级服务?” 客户:“当然是五星级了。” 售楼人员:“那就对了。三星级和五星级肯定是没法比的。海景第一排和海景第二排肯定是没 法比的，谁都希望真正能在家就看到海。” 点击返回 第31章节 如何处理客户投诉 很多售楼人员都把主要精力放在寻找、发展新客户上面，这种做法无可厚非。 但是，要想取得更好的销售业绩，在发展新客户的基础上，同样不能忽视老客户。 对于销售而言，投诉总是不可避免的。即使你做得再好，你也不可能让所有的人满意。 所以，遇到客户投诉是正常的，没有必要为此感