有效控制低利率保单解约率——寿险客户解约劝阻项目操作方案.pptVIP

* 有效控制低利率保单解约率—— 寿险客户解约劝阻项目操作方案 寿险客户服务部 卓越工程后援小组 2003年2月17日 内容摘要 方案概述 实施计划 所需支援 费用预算 追踪与评估 附件一：执行时间表1——前期准备及机构试点执行时间表 附件二：执行时间表2——全国推广执行时间表 附件三：寿险客户解约劝阻岗管理办法 附件二：寿险客户解约劝阻技巧与话术 (本方案不包括北京、上海) 方案概述——目的与意义 通过对寿险解约客户进行充分劝阻，将能—— 防范道德风险，维护客户利益 有效降低公司低利率保单解约率，提高继续率 可挽留部分老客户，挽回公司信誉 体现公司良好服务品牌，实现公司价值最大化 方案概述——原则 对所有个险主合同解约客户进行劝阻 2.5及以下利率，且中心城市保费在1000元以上、三/四级机构保费在500元以上保单做深度劝阻，其余利率保单做普通劝阻 劝阻过程中，需尊重客户个人意愿，不可强阻致使客户不满 原则上中心城市、二级机构本部的主合同解约件必须由投保人本人到公司办理解约 手续。对于目前仍实行代办的机构，可继续执行到年底，从2004年1月1日起，不再允 许代办（三、四机构及边远地区的客户除外） 说明：1、本方案所述解约件仅指非犹豫期解约件 2、普通劝阻：指受理登记后简要告知客户保单当