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第六章．家庭交际礼仪 第一节 交际礼仪的内涵及功能 一、交际礼仪的内涵 交际，就是人与人之间的来往与接触；礼仪，就是在社会生活和家庭生活中，人们必须遵守的行为准则与规范。在人与人交际来往中的行为准则、规范就是交际礼仪。礼仪原本是由礼和仪两部分内容组成。所谓礼就是礼貌、礼节的意思，如语言动作的谦虚恭敬，对人讲文明，有礼貌；对人、对事表示尊敬、祝贺或哀悼之类各种惯用动作，如握手、鞠躬、祝酒、献词、鸣礼炮等。所谓“仪”，就是仪式，就是典礼，即在正式场合用以表示礼节的程式或仪式，如欢迎仪式、结婚仪式、签字仪式、开学典礼、毕业典礼等。 礼仪是一种肢体语言或形式语言，是一种思想感情或语言的程式化、格式化。它表达的是一种或尊重或谦让、或喜悦或悲哀的发自内心的情感，是人际交往中的一种语言、行为规范，就其本质而言，礼仪是人类社会维系正常生活秩序而共同遵循的一种最简单、最起码的道德行为规范。 礼仪不是随便制定的，它是一个国家、一个民族在长期的社会生活中积淀而成的一种约定俗成的道德行为规范。不同的国家，不同的民族，不同的地区其礼仪也不相同，如中国传统婚礼多用红色婚服，表示喜庆，而西方婚礼上的新娘多着白色婚纱，表示纯洁；中国传统葬礼多用白色衣服和饰物，表示虚无和悲哀，而西方葬礼则多用黑色饰物，表示悲哀和肃穆。在与熟人、客人见面时，东方国家多用握手表示欢迎，西方国家则多用拥抱、亲吻表示友情和亲情，而非洲的一些民族表示友好的礼节则是碰鼻子，等等。 二、礼仪的功能 礼仪作为一种文化，一种规则，它具有“定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非”的作用，具体来说，它具有以下几种功能： 规范行为，交流感情 礼仪是一种行为规范，它通过约定俗成的形式来规范人们的行为，交流情感，和谐人与人之间的关系。对于一个国家来说，礼仪是国家文化传统和国家文明的表现，凡是历史悠久、文化发达的国家，也必定是一个讲究礼仪规范，有完备的文化制度的国家。对于一个人来说，礼仪是其个人品德与教养的表现。一个有高尚品德和良好教养的人，他必然会自觉地用礼仪来规范自己的言语，行为，使自己成为一个举止文明，语言文雅，行为合乎道德规范的人。相反，一个品德恶劣或缺乏道德教养的人，一个行为粗野、语言粗鲁的人，他也必然会违反礼仪规范，成为一个行为粗野、语言粗鲁的人。 在日常的社会交际过程中，礼仪不仅起着规范人们行为的作用，而且还具有交流情感和谐人与人之间关系的巨大作用。如一句礼貌的语言，一个礼貌的举止，就能温暖对方的心，就能接近人们之间的距离，就能化解矛盾，就能在交际或谈判中获得成功。相反，一句粗野的话，一个粗鲁的行为，就能伤害对方的感情，甚至能酿成一场恶斗。 (二)治人之情，顺人之序 礼仪的产生，是维护社会正常秩序的需要，是节制人情、发扬人性的需要。 (三)协调关系，凝聚感情 人与人之间的交际往来是人的社会性的表现，这种社会性本身就需要磨合、协调。而礼仪就是人际关系协调的产物。因为礼仪可通过规范的语言和行为，发出一种温和的协调信息，起着人际关系的协调作用。英国学者约翰·洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。”获得与自己接近的人尊重和好感，就是礼仪的效用。这种“效用，”其实就是一种调协功能。相反，若没有礼仪的“藻饰”，也就不可能产生协调功能，那么人与人之间就可能产生隔阂与冷漠。 人际关系的协调和接近，自然会导致情感的交流与凝聚，这种情感的交流与凝聚，是礼仪形式的情感化与意识化的结果。如果把礼仪规范纯粹形式化，没有任何的情感相伴随，那么，这种礼仪只能是一种虚假的形式，传递的也只能是一种虚假的情感。 (四)维护秩序，陶冶情操 社会生活和家庭生活秩序，除了靠法规、纪律、制度、家规、家范等法规层面的东西来维护之外，还要靠道德层面上的礼仪来维护。礼仪虽然不具有法规性的强制功能，但它却具有不可替代的自律性功能。也就是说，礼仪作为一种道行行为规范，只要它内化为个体的礼仪意识，它对个体的行为自然就具有一种自律作用。人能自制自律，说明他的人格修养达到了较高的水平。个体人格境界水平的高低、优劣，决定于个体的道德意识和道德情操水平的高低优劣。也就是说，个体的人，在接受礼仪的教化中，在实施礼仪的实践中，不仅仅能规范个体的行为，更能陶冶个人的道德情操。而实际上，人的优良道德礼仪礼貌和语言行为，就是人的优良的道德礼仪意识与情操外化的结果。 三、交际礼仪的特点 作为社会交际礼仪有以下几个特点： (一)共同性 社交礼仪的共同性，是指它的全民性和人类性。社交礼仪作为公共道德基础内容之一，它是在人类生产和公共生活的基础上产生和发展起来的，也是全人类都要遵守和履行的一种道德行为规范，这就是社交礼仪的共同性。诚如马克思所说：“人们努力做到使私人关系应该遵循的那种简单的道德和正