绩效管理沟通论述.ppt

评级标准 5：持续超越最高期望 4：超越期望 3：达到要求/达到期望 2：有待改进 1：尚未达到要求/期望 一.就评核内容进行培训 中心季度评核 一.就评核内容进行培训 一.就评核内容进行培训 中心季度评核 核心内容: Part1: (服务)业绩目标设定 (Performance Planning) 岗位描述 季度考评/行为指标 Part2: (服务)业绩评估 (Performance Review) 日常观察记录 顾客反馈/留言 季度考评面谈 Part3: (服务)业绩辅导 (Performance Coaching) 岗位/操作培训 现场辅导 一.就评核内容进行培训 行为指标1: 纪律遵守/专业仪表: 提示: 对所有行为指标的评估,是“以期望之行为出现的频度”区分员工表现的档次: 在评估期内没有违反员工守则的行为. 遵守考勤制度,出勤状况优良 专业的着装和仪容仪表 一丝不苟做好班前准备工作,包括个人心态/情绪的调节. 爱护各种设备,设施等 一.就评核内容进行培训 季度考评流程 员工 店铺主任 营运主管 自评 考评面谈 计发季度服务奖 完成所有评估项 与营运主管讨论一致 审核签署 不一定需要打分 一.就评核内容进行培训 二.将评核结果与年终奖金、工资 调整紧密结合在一起 现有工资水平 偏高 0 0 3 4 5 正常 0 2 4 6 7 偏低 0 3