企业员工e工作倦怠研究综述.docVIP

企业员工工作倦怠研究综述 摘要 在社会竞争日益激烈的今天,职业群体的工作压力达到了前所未有的高度。工作压力带来了一系列的个体生理、心理和行为结果,对工作倦怠的产生和形成有重要的影响。本文以服装产业知识型员工为研究对象,对工作压力、组织支持感和工作倦怠的关系进行研究,构建工作压力、组织支持感和工作倦怠的关系模型。“工作倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。目前，职业枯竭逐渐蔓延到众多行业，而在商业社会竞争日益激烈的今天，企业员工无论身处高级管理层还是基层都肩负着巨大的责任，承受着超常的心理压力。商场信息瞬息万变，工作节奏快，压力大使得这一群体产生枯竭的状况，越来越严重。据中国职场焦虑调查报告：普通员工荒废感高达64.57%，有35.54%的白领人士表现出工作产生厌倦情绪。 本文以服装产业知识型员工为研究对象所谓的职业倦怠也称为职业厌倦，是指：个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态，其实质是职业兴趣与职业动力的衰减，是一种心理问题。 经过心理学家的研究发现，职业倦怠主要表现在： 1、工作满意度低，出现离职和旷职现象。由于丧失了工作热情和兴趣， 员工一旦产生职业倦怠就会在工作中缺乏职业道德和敬业精神，敷衍了事，甚至另谋他职。 2、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠。出现职业倦怠后，员工往往感到同事之间有太多的竞争，太多的矛盾；客户不好合作，故意刁难等。这样员工就会不愿意与同事和客户交往，把自己封闭和孤立起来，严重妨碍了工作效率。 3、有巨大的压力感。心理学研究表明，适度的压力能使员工处于合理的应激状态，对员工的行为表现有积极作用。而过度的职业压力如果得不到合理释放和缓解，就会引起他们心理和生理上的不适和疾病。 职业枯竭不是一蹴而就的，是随着工作时间的增加职业人在工作的过程中慢慢产生的。北京师范大学教授、博士生导师许燕把个人在工作中的状态分成如下4个阶段：“蜜月期”、“适应期”、“挫折期”、“淡漠期”。 以下根据现代人对自己个人价值观实现的心理需求层次划分为5个阶段： 　　“蜜月期” 　　个人有旺盛充足的精力，工作有很高的热情和期望值，同时对工作的满意度较高； “适应期” 　　开始接受正常的工作内容。慢慢进入角色并已习惯了频繁重复的工作内容； “先期厌倦期” 　　开始对稳定的工作方式、乏味的工作内容及单调的工作环境产生了倦怠之感，但是因对个人晋升机会的渴求还没有完全丧失对工作的主动性； “后期挫折期” 　　个人的自信心受到威胁，对工作的热情、积极性与主动性逐步消减：出现了身心失调的不健康病症； “淡漠期” 　　个人无法继续工作，出现严重的心理衰竭状况，对周围人、事表现出极端的麻木不仁、冷漠态度。了解职业枯竭的演变过程对于正确认识和消解其中症状的困扰有很大帮助产生于特定的环境氛同中。社会变革的加快，竞争越来越激烈．生活节奏的加快是产生枯竭的原因之一社会的发展给现代职业人带来了机遇也有很大的挑战，竞争的加剧，不稳定因素的增加，使得现代人心理承受着巨大的压力。 在《辩法随想》中有这样的观点，普遍发生的事情要从制度上找原因，反复发生的事情要从规律上找原因。当职业枯竭在企业中产生并成为普遍的事实时．企业内部的制度就显现了　　1)工作机制。在企业内部政策不灵活，长久的稳定与均衡，固定的生活模式与～贯定点坐班令从事的工作失去了本身吸引力，工作就变得枯燥，没有工作的兴致．人也就产生了倦怠心理。另外如果机制僵化员工无法参与决策，缺乏晋升渠道，高层与基层沟通不畅，福利待遇不好，这些都会加剧员工职业枯竭的程度。另外现代企业内部各种个人评价机制的建立，如个人销售业绩、业务考察、按业绩薪酬等在不同程度上加重员工心理负担。 　　2)超量的工作要求。企业间竞争的日趋激烈，出于企业大发展所需，对于员丁的要求日益严格。根据《中国企业家成长与发展l0年报告》，1997年，企业家整个群体的工作时间平均都超过了12小时，年龄在31～40岁的年轻企业家的工作时间还要更长，在现代企业内部，工作负荷过重也是导致职业枯竭产生的原因之一。 　　3)加班文化的恶性循环。加班制已是目前多数外资企业和私营企业用人的潜在规则。长时间加班严重损害了员工的身心健康，也令大多数职业人对工作丧失了原有的热情与积极性，如果随任这一现象的放逐只会导致心理枯竭的产生及蔓延。 　　4)心理契约的失衡。企业在招聘新的员工之时。渴求新人能够在其岗位上担负应有的责任，发挥个人能力，而当在实际工作运营中发现员工并不能适应工作岗位的要求，说明企业选人不当，反而会导致员工心理契约的失