跨部门沟通技巧练习题及答案.doc

B 1. 单选题 1. （ ）是一种通道、一对多的沟通？（ ） A. 会议 B. 反馈 C. 总结 D. 以上都是 2. 下面说法正确的是？（ ） A. 跨部门中最关键的是协作的标准 B. 跨部门中最关键的是反馈 C. 跨部门中最关键的是跟进 D. 以上都是 3. 跨部门中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（ ） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 5. 双向沟通必须包含哪些行为？（ ） A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 以上都对 6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（ ） A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（ ） A. 从某种程度上进行了分工 B. 从某种程度上避免了偷懒 C. 从某种程度上实现了合作 D. 从某种程度上提高了效率 8. 跨部门协作困难最关键的是？（ ） A. 企业的组织方式不同 B. 没有协作标准 C. 缺乏沟通 D. 没有合作 9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（ ） A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 以上都对 10. 如果不合作，即使能赢也就是？（ ） A. 双赢 B. 一个人赢 C. 多赢 D. 双赢或者多赢 二、判断题 1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （ × ） 2.沟通是一个双向的循环，要提问？（ √ ） 3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×） 4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（ √ ） 5.电话沟通没有面对面的沟通好？（ √ ） 6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （ √ ） 7.沟通时要学习控制自己的情绪？（ √ ） 8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（ √ ） 9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（ × ） 10.中层就是中坚的力量 。（ √ ） 3. 列举题 1.列举处理部门间不同意见的方法。 标准答案 ： 第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题 2.列举在沟通中控制自己的方法。 标准答案 ：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。 3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。 标准答案 ：◆ 企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆ 企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆ 企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆ 企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。 4. 论述题 1.试简述跨部门中的管理冲突？ 标准答案 ：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。 5. 简答题 1.如何面对公司内部的抱怨? 标准答案 ：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.