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营销人员的基本素质 掌握营销人员应该具备的行为规范与职业道德。 掌握营销人员应有的必备知识。 掌握营销人员应该有的必备素质 课程目的 A、营销人员必备素质。 B、营销人员必备知识。 C、营销人员行为规范与职业道德 课程大纲 CONTENTS 营销人员基本素质 一、营销人员必备素质 一、营销人员必备素质 HEDA HEART HAND FOOT 优秀 sales 具备的条件 学者的头脑 艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚 一、营销人员必备素质 恪守三条信念： 成功导向 适应能力 主动性 人际理解 关系建立 服务精神 收集信息 完善与更新 对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值 取向，不断地追求更新、更好、更有效、更杰出。 成就导向 一、营销人员必备素质 适应能力 一、营销人员必备素质 对环境的变化做出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难 市场机会稍纵即逝，捕捉市场信息、机会一定要主动 主动性 一、营销人员必备素质 “权，然后知轻重； 度，然后知长短； 物皆然，心为甚” 只有了解他，才能把握他 人际理解 一、营销人员必备素质 牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台;市场关系是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣。” 关系建立 一、营销人员必备素质 无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场 服务精神 一、营销人员必备素质 对于我们，信息就象阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。 信息收集 一、营销人员必备素质 二、营销人员必备知识 （四）美化生活 1、市场营销基本概念 什么是市场营销？ 提供商品或者服务以满足顾客“需求”，在合适的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品 a、侧重于“明天的订货” b、发现消费者的需求 c、使自己的产品适应消费者的需求，并在这个过程中赢得利润 1、市场营销基本概念 市场营销特点 1、市场营销基本概念 市场营销中的几个概念 A、需要、欲望和需求 B、价值、成本和满意 C、关系和网络 D、市场 价格 权力 公共关系 地点 推广 营销理念 产品 1、市场营销-理念的转变 现代市场营销系统中的主角和力量 主角 公司营销者 供应商 营销中介 竞争者 环境 最终用户市场 营销 推销 产品 生产 1、市场-管理概念的转变 社会营销 附加产品 有形产品 核心产品 1、市场-产品概念 成长 衰退 投入 促销 分销 价格 产品 成熟 产品生命周期的 营销策略 1、市场-营销概念 I II III （一）逻辑思维