8机场须知培训(行为规范)综述.pptx

员工行为规范 A irport employee behavior code 礼貌用语与规范 1、必须正确使用礼貌用语 通常使用的词语有： 机场员工行为规范 “您好”、“早安”、“请”、“谢谢” “对不起”、“很抱歉”、“打搅了” “请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气” “请您稍等一下”、“让您久等了” “欢迎您”、“欢迎您下次再来”、“再见”、“晚安”等。 2、不随便打听对方的身高、年龄、工资收入、衣服或其他用品的价格等。 A irport employee behavior code 机场员工行为规范 1、称老年人为“老大爷”、“大伯”、“大娘”“奶奶”、“阿公”、“阿婆”； 2、称中、青年人为“同志”、“先生/女士”、“小姐”； 3、对少年儿童称“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”； 4、知其职务者，应是“姓+职务”； 5、对爱国民主人士、归国华侨可称“先生”，高龄的称“老先生”； 称呼用语规范 A irport employee behavior code 机场员工行为规范 1、男士站姿 （1）挺胸收腹，双肩放松，立腰、头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然； （2）右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两脚与肩同宽。 2、女士站姿 （1）挺胸收腹，双肩放松，立腰、头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，