5营销师基础知识第五章市场营销理论的新发展练习题.docVIP

一、单选题 1.数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。 A.市场占有率 B.市场增长率 C.客户占有率 D.销售利润率 C 2. CS战略考虑问题的起点是（ ）。 A.顾客 B.企业形象 C.市场 D.产品品牌 A 3.数字化整合营销是指从客户价值出发，以（ ）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。 A.企业价值 B.市场占有率 C.客户价值 D.客户占有率 D 4.服务营销的核心理念是（ ）。 A.研究如何促进作为产品的服务的交换 B.顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 B 5.交叉销售的本质是（ ）。 A.交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求 B.产品的交互搭售 C.销售服务定制化 D.沟通 A 6.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意（CS）战略时要把（ ）放在一切