中國家庭教育協進會居家服務部服務滿意度調查.docVIP

中國家庭教育協進會 居家服務部 服務滿意度調查s 填表日期： 年 月 日 案號：（ ）個案姓名： 照顧服務員姓名： 親愛的服務使用者：為提昇本會之服務品質，並落實關懷居家照顧，針對過去一年來提供的服務，煩請撥點時間給我們一點中肯的意見，俾利我們的服務更進步也更貼心！（此份問卷為本會內部調查用，所有資料絕對保密，請您依照實際狀況填寫，若服務使用者無法填寫，可由家屬代答，謝謝！） 請就您對目前為您服務的「照顧服務員」之服務滿意程度在每一題後的空格中，依「非常同意」、「同意」、「不同意」、「非常不同意」的程度打「ˇ」 非常同意 同意 不同意 非常不同意 一、服務信任度 1、服務員來家裏的時候，穿著整齊，並配戴服務識別證。 2、服務員沒有遲到、早退的情形。 3、服務員提供服務時，做事都很認真。 4、服務員說話都很誠實，值得我信任。 5、服務員到家服務，非常尊重我或我家人的隱私。 6、服務員可以提供專業的照顧服務或照顧資訊。 二、服務回應性 7、我對服務不滿意時，服務員會和我討論需改進的地方。 8、我有馬上要做的事情（在服務範圍內），服務員會先幫我處理。 9、如果我有變更服務時間的需要，服務員會嘗試配合。 10、服務員會耐心傾聽完我的問題之後，儘可能回答我。 11、對於服務項目的問題，服務員會與我或我的家人主動溝通。 12、服務員所提供服務的項目與服務時間符合簽約時的規定。 13、在服務過程中，服務員會考量我週遭環境的安全。 14、服務員會配合我或我家人的照顧方式來提供服務。 請就您對目前為您服務的「照顧服務員」之服務滿意程度在每一題後的空格中，依「非常同意」、「同意」、「不同意」、「非常不同意」的程度打「ˇ」 非常同意 同意 不同意 非常不同意 三、服務同理性 15、服務員來幫我服務時，會考量我有不便的地方，為我做貼心的設想。 16、當服務員不明白我說話的意思時，他會多次向我問清楚，以達到溝通的目的。 17、服務員和我講話的時候態度溫和有禮貌，且會主動和我打招呼。 18、服務員能重視我急切的需求，並且協助處理突發事件。 四、服務安全性 19、服務員來家裏服務時，我對我的財物安全很放心。 20、服務員在工作時很草率、粗心，我覺得很危險。 您對本會居家服務整體的安排滿意程度 五、服務工作安排 21、對於本會督導員的協調及安排方式，您覺得滿意。 22、對於本會督導員提供的諮詢服務，您覺得滿意。 23、對於本會所提供的服務項目，您覺得適當合宜。 24、對於本會服務時段的安排，您覺得滿意。 25、對於本會居服督導員的服務態度，您覺得滿意。 除上述問題之外，您是否還有其他建議？ 謝謝您的協助！ 居服督導員： 主任：