2 ISO-TS16949-过程方法课件.pptVIP

2 过程方法 3/4 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 7 过程分析/改进 过程标准化 过程改进 YES 过程分析 合理化？ NO 寻求最佳实务 --Best Practice 效果确认 YES NO 日常管理 /过程监测 过程再造 (BPR)? 过程绩效和有效性 质量目标 质量方针 数据分析 过程监控和测量 知识管理 过程改进 经营理念 8 过程监控和测量 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (1/8)? 1）. 每一个顾客导向过程（COP）的关键问题： ■ 如何理解并达到顾客要求？ ■ 过程的附加价值如何？ ■ 过程的绩效和有效性是什么？（测量） ■ 持续改进的证据是什么？ 2）. 所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、 支持过程和管理过程） ： ■ 过程所有者的存在 ■ 过程已经定义 ■ 适当时，过程已经文件化 ■ 已建立的过程之间的联系 ■ 过程已经监测，分析并改进 ■ 保持记录 11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题 (2/8)? 3）. 关于“过程所有者存在”，建议的问题： ■ 所有者是谁？ ■ 如何知道所有者