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应对市场挑战，培育员工忠诚度 　　【摘 要】本文从多角度分析了企业员工的忠诚度，并对提高企业员工忠诚度的策略进行了系统地阐述。 　　【关键词】忠诚度；培育；策略 　　一、引言 　　忠诚度是在特定条件下、与态度和行为表现相关的工作状态，激情、专注、勤奋、钻研是忠诚度的重要组成部分。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即指身处于以信用和自由为特征的市场经济中的企业员工，对自主选择的企业尽心竭力的奉献程度。 　　二、多维度解析企业员工的忠诚 　　（一）企业忠诚和职业忠诚 　　所谓企业忠诚，是指员工对某个具体企业的忠诚；所谓职业忠诚，就是员工能够把自己所做的事业放在一个较宽的范围内看待，而不局限于某个企业和组织，不把自己的事情看做是为单位某个人做的，其核心在于忠于认同的理想。当企业忠诚与职业忠诚相冲突时，企业忠诚在价值上并不处于优先地位，反而具有对职业忠诚的从属性。 　　（二）行为忠诚与态度忠诚。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和理念等保持一致，在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业的利益。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工对企业的忠诚除了看其态度，更要看员工对企业的行为。 　　（三）企业和员工的双向忠诚。忠诚是企业的一种隐性资产，企业与员工的双向忠诚是指一方面企业为员工提供必要的组织支持，另一方面员工对企业的高度忠诚即组织承诺，是双方互动的一种心理契约。在企业与员工的双向忠诚关系中，企业对员工的忠诚处于基础地位，企业对员工的忠诚更具主动性，企业处于决定地位，员工处于被决定地位。。 　　三、提高企业员工忠诚度的策略 　　第一，把思想政治工作融入企业文化建设，在员工对企业产生认同感的过程中实现企业忠诚和职业忠诚的统一。通过开展形式多样的企业文化建设活动，员工自觉接受企业的共同理想和价值观念。包百把思想政治工作融入企业文化建设，使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致，最大限度地释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强企业对员工的吸引力以及对企业的归属感，从而为企业的持续发展提供不竭的动力。 　　第二，企业战略目标的实施需要有行为与态度忠诚的员工为保障，即需要员工具有较强的忠诚心和献身精神，具有较强的进取心，工作责任心和创新能力，重视自己的工作、热爱企业，关心企业的发展；工作中兢兢业业，恪守职则，能够认真贯彻实施企业制定的目标。包百集团公司提出了企业与员工共同发展愿景，即：即要在全体员工的共同努力拚搏下，在5年内做成自治区强势企业，在10―15年内成长为在全国有一定知名度的大型企业集团。目前，这个承载着包百几代人希望的宏伟愿景正在分步实施。 　　通过共同愿景引导员工将个人的荣辱和企业的兴衰联系在一起，使每个员工对企业有一种“拥有”的感觉，企业越发展，员工的归属感也就越强烈。 　　第三，在思想政治工作中注重员工的职业生涯发展，实现企业和员工的双向忠诚。根据调查研究发现，对于那些能给自己提供发展机会的公司，员工会非常卖命，忠诚度指数也相对比较高，工作更有干劲，也更努力、更长久。即使企业处于逆境中，员工也会从职业生涯的长期规划着想，协助企业渡过难关，摆脱困境。在思想政治工作中注重员工的职业生涯发展，让员工对自我有明确的定位，明确职业发展方向，选准自我发展的突破口，并根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同，帮助员工充分发挥自己的潜能，达到应有的职业生涯高峰，赢得员工的献身精神。内蒙古包头百货大楼集团股份有限公司注重为员工自我价值的实现搭建平台，努力激发员工的积极性和创造性，达到个人发展与企业发展的有机统一，这是企业文化建设的核心发展要求。近几年，包百通过对关键人才强化正激励机制，为员工进行职业生涯设计、改善薪酬福利制度，对员工合理化建议和技术革新进行奖励等措施，在企业和员工间搭建起了互动发展的平台。包百员工在工作中发挥个人的主动性，通过个人的工作业绩赢得了企业的信任，在企业发展壮大的过程中实现个人的发展。 　　第四，在思想政治工作中注重情感管理，实现员工由被动忠诚向主动忠诚转变。包百多年来不断推行人性化管理，使员工感受到温暖和关怀。企业应对员工实行情感管理，塑造一个员工与员工、员工与领导、员工与企业间互相信任、互相爱护、互相尊敬、团结合作的感情环境。信任、尊重他们，使员工认识自我，挖掘潜力，增强信心，给他们自由发挥的空间，使之焕发出巨大的创造性；使领导者与下属之间具有认同感、归属感和向心力，进而提高忠诚度。因此，积极实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，可以形成和谐融洽的工作氛围。 　　四、结语 　　员