修身养性赢在职场：MOT关键时刻沟通技巧.pptVIP

完成 Complete 宣 告 第五节 确 认 必须获得客户的认可，只有客户的认知才算数 讨论：确认的语句 如果客户不满意，马上重新进行探索 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 确认 Confirm 了解客户的需求与想法 探索 Explore 确认你达到或超越客户的期望 行动 Action 执行先前所提议或承诺事项 提供适当的行动建议以符合客户期望 提议 Offer 关键时刻行为模式 确认后在客户心中产生关键时刻 该演练了 互动 模拟项目 探索 提议 行动 确认 关键时刻评分表 +3 让客户喜悦 +2 超出期望 +1 符合期望 0 中立（没有期望） - 1 部分没有符合期望 - 2 无法符合期望 - 3 危机双方的关系 正面价值 负面价值 正面 关键时刻 负面 关键时刻 谁决定了关键时刻的走向 THANKS 谢谢观看 讲师姓名：聂犇 讲师电话Email:omihart@ QQMOT培训 关键时刻沟通技巧 Moments of truth 第一节 关键时刻 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。 关键时