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NLP是什么？ N——Neuro神经系统 ——NLP对沟通的态度 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 ——NLP对沟通的态度 沟通的几个前提假设 地图并非实际的疆域； 行为背后都有一个积极的意图； 沟通的意义在于获得的回应； 每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。 ——亲和关系的建立 良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！ （本讲导读） 亲和关系的认识 感知模式的认识 ——人们对事物的认识偏好 亲和关系的建立方式 呼应 引导 建立亲和关系中呼应的方式 身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表像系统同步 语音语调语速同步 感官文字语言同步 信念价值意见同步 感知表像系统（眼睛解读线索） （语音语调语速同步） （感官文字语言同步） 建立亲和关系中引导的方式 在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。 ——明确沟通的艺术 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和技巧。 ——明确沟通的艺术 本讲导读 一、沟通说服策略 由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略 决