企业文化与制度流程精选剪辑.docx

头等舱服务：方法总比困难多！我们相信大家都一定都能获得属于自己的成功！每周一篇 可以是故事 也可以是PPT 于无声处传递文化和价值收集所有员工的邮箱，编制4级经理以上人员的人事档案，召开第一次人资行政经理会议（工作成就展示 工作心得与经验分享 存在问题探讨 企业文化如何传播） 邀请保安队长参加，榜样的力量。（培训体系：新员工入职培训 工作理念培训 盈众企业文化培训 职业化素养培训 工作方法培训 综合素质培训-礼仪、个人综合素养）收集一下各店的培训计划和培训教材茶 酒 咖啡 琴 棋 书 画 故事 电影 晨操 口号 一月一电影 一周一故事（电影解读 与盈众价值；故事寓意与盈众价值）树叶的价值 印象之旅感悟（与杨总沟通内刊事宜）行行出状元（拉面之最，修脚，卖油翁，）将企业文化分解融入员工的心理，印象盈众客服的工作什么时候开始抓 吴友发暂兼售后督导(培训与现场巡视检查)组织的执行力来源于企业文化和制度流程，制度流程是有形的指挥棒，从形式上固化团队和员工的行为；企业文化是无形的指挥棒，从思想上引导并约束团队和员工的行为；流程制度如何建设？工作流程 上下级 同级 跨部门业务流程 会议流程 （一周一人一故事 先讲故事 后讲寓意或个人理解 与工作、生活相关的均可 还可以讲真人真事，比如客户的感动）公司内刊，微博、食堂文化园地学习、分享、成长自我分析，“年轻、经历少，不全面（销售出身）”，“公司刚组建、员工技能与素质低、远离集团文化熏陶少” 怎么办？学习。 “博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”处处留心皆学问，自学（看书、上网、厂家培训、找前辈求教）、互学（三人行必有我师），相互分享，信息和心得体会邮件相互转发，个人与组织一起成长，达成业绩成长；就我们每家店来讲，我们要树立学习的标杆，每个店寻找一个标杆店学习（打电话请教，带团队到人家那里参观学习），但是要明确想学习什么，人家什么地方做的好，自己什么地方是弱项；企业文化如何贯宣？晨会口号，早操（对员工、对客户 如交车礼和交车仪式 购车养护课堂）、微博二网的客户如何 送交车礼 交车仪式 养护课堂 满意度“精细致远，大道当然” 使命必达我举这个例子是想说日本人对产品的看法，我是受修理一部照相机的影响。我有一部爱普生照相机，电路板烧了，就委托朋友拿到日本去修，因为在中国没有维修点。一个月之后他给我拿回来了，说不知道你修不修，很贵。我记得当时买那架相机是21万日元，现在需要20万日元，如果维修需要19万日元，所以受委托的这个人就拿不定主意修不修。我说那肯定买部新的了，不修了。结果又过了一个月，委托人又回来了，他说尽管你可能不愿意听，但我还是要说，修这个照相机的师傅建议这个照相机还是应该修。我问是不是降价了，维修便宜了。他说没有，师傅是这样说的，你买一个新的，那是一个新的生命。这架照相机现在就像一个人患了大病，你把它修好了，它就又恢复了生命，继续发挥它的作用；你不修它，它的生命就结束了。我一听这个，修！保养和修车同理，爱车如人，都是有生命的，保养如同健康体检，小修如同医院看病，大修和事故如同 大病住院手术；出去的车又重新恢复到健康状态；　1、李国强去经销店看总经理对店的管理，主要考核业务指标和对经销店员工的凝聚力有没有。“咱们就讲男人的魅力够不够？这是非常重要的”。在管理学上，这被称为“缄默知识”，靠经验积累形成。可以被观察，但很难复制。　2、汽车销售并非复杂工种，对销售员管理来说，抓住三点即可：接待质量、心理需求分析以及下订单和交车。邵文成说：“销售人员不是比价格，比（促销）活动，而是比两点：一是解释和解剖自己的勇气，展示自己的诚信和可靠性，二是对客户出色的洞察力。”　3、从机会的角度考虑，与其说是中升有目的地选择了某些机会，还不如说它在某种克制力的作用下，放弃了一些机会。在不断地放弃机会的过程中，中升逐渐学会尝试在品牌组合和区域组合的框架下，复制自己在经营管理上的优点。　4、李国强对下属品牌的说法是，“你们给我打，打死一个少一个”。同品牌之间，同城不同品牌之间，通过竞争产生竞争力。这个竞争过程其实是一个成长的过程，只是把它放到一个竞争的环境中间来进行。　5、中升的发展每一步都建立在扎实的数据之上。如果看最近10年，任何/dealermap/经销商集团都是高速发展，出现几倍的增长率并不稀奇。但如果追溯发展能力的源头，则不尽相同。中升是做好第一家店，再做第二家，做好后再做第三家。其逻辑是，店要一个一个建起来。　6、/dealermap/经销商选择一个品牌也是一个很重要的课题，选择一个品牌，你要看它的产品，看它的长期发展，看它的商务政策，要看它跟/dealermap/经销商之间的沟通情况，包括大家建立的沟通点有哪些，才能选一个品牌，否则一脚踩进去做不好就被动了。这也是为何中升把品牌集中度做得很高的原因