优户线上线下会员一体化方案V1.1概念.doc

优户线上线下会员一体化方案 O2O会员系统 目 录 1、总述 2 2、流程图 2 3、线下门店会员 3 3.1会员管理 3 3.2会员查询 5 3.3会员充值 5 3.4会员消费 6 3.5积分管理 7 3.6积分分成 8 3.7积分查询 9 3.8会员积分转储值 9 3.9会员领取赠品 10 3.10挂失退卡 11 3.11报表管理 12 4、线上微信会员 15 4.1微信粉丝 15 4.2微信会员 15 4.3会员设置 18 4.4会员充值 19 4.5储值卡查询 20 4.6积分查询 21 4.7积分兑换 21 4.8 报表管理 23 5、移动POS会员 24 5.1订单管理 25 5.2会员查询 25 1、总述 随着移动互联网时代商家与用户之间消费路径开始重构，如何更好的让消费者知道、找到、不断提升品牌声誉并把潜在用户变现，是各行业商家面对的新挑战。深圳市优户科技有限公司推出整体O2O解决方案，打造线上线下会员一体化和大数据营销通路，实现移动互联网O2O会员同步的升级转型。优户O2O解决方案将协助各行业商户实现全网导流拉动新客户、深耕精选品牌战略开展大规模线上线下营销活动，以及通过储值卡、点店通创新产品打通全新的商家管理系统。 随着优户商家平台用户数据和商家线下会员体系的进一步打通，同一手机号注册的消费者所持会员卡在微信商城和线下实体店购物获取的消费积分可以累积通用，个人积分在所有门店通用，但门店也可设置其它门店的卡在本店的使用规则。其中，优户管理系统会员储值卡具有卡内余额继续消费、积分转储值、充值优惠三个核心优势，在弥补线下“会员卡”短板同时，也将提升商家品牌形象，留住更多回头客。 线下门店通过积分转储值、积分领取赠品等方式体现店铺品牌精品感，提升会员总程度，提升会员二次回购流量。线上微信商城会员卡是店铺权益的集合载体，拥有手机端高流量的入口，会员专享活动专区，店铺无线积分功能是增加店铺会员粘度的利器，而线上微信商城会员可以让店铺自发店铺会员卡，通过积分兑换等手段，激励拥有积分的买家再次购买，从而帮助店铺“养粉”，帮助平台养粉获利。 2、流程图 图2-1 3、线下门店会员 3.1会员管理 消费者可以直接到各门店领取会员卡，会员卡可以储值、积分，通过使用会员卡可以让消费者免去带现金、找零的烦恼，还能积分兑换礼品、积分转储值，提高效率的同时又能获得更大的利益。  使用场景： 会员设置，系统对会员模块的通用设置，建议选中“会员手机号不能重复”操作，因为本系统线下与线下的会员以手机号为唯一标识，在这里可以设置积分转储值与积分付款的规则，业务员推荐会员充值、消费也可获取提成都在此处设置。 图3.1.1 商家制卡，商家按规则制作会员卡； 图3.1.2 3、商家发卡，已发卡给消费者则为“已发卡”状态； 图3.1.3 3.2会员查询 线下门店查询会员信息，包括查询线上和线下的所有会员推荐分成、会员消费、会员积分、会员充值、会员兑换、会员领取赠品等相关记录信息。 图3.2-1 3.3会员充值 总店统一设制充值规则，消费者到线下门店充值，在活动期间可以享受充值优惠。例如：充100送10元，充200送20元。 图3.3-1 3.4会员消费 会员到线下门店消费享受会员价和会员促销价，会员消费后可享积分。 图3.4-1 非触屏收银 图3.4-2 触屏收银 图3.4-3 3.5积分管理 积分的设置规则分为多种，线下总部统一设置，例如：一元一积分表示消费者购物一元积一分。 图3.5-1 积分可以冲减和奖励，例如：消费者的积分达到兑换某商品的最低积分值时，线下门店可以直接在此处冲减积分给消费者兑换。 图3.5-2 3.6积分分成 推荐消费者成为会员可获得积分分成，最高五级，分成比例由总店统一设置。例如：A推荐B成为会员，B消费100元获得1积分，则A获得1积分的10%为0.1积分；B又推荐C成为会员，C消费100元获得1积分，则B获得1积分的10%为0.1积分，此时A也获得积分的10%为0.1积分，以此类推，共五级分成。 图3.6-1 图3.6-2 3.7积分查询 查询日期内所有会员获取的积分类型与积分数据。可按卡号与会员名称查询 图3.7-1 3.8会员积分转储值 会员积分可以转换成储值会员卡余额，按总部设置的积分转储值比例扣减积分，增加会员卡余额。例如系统设置10个积分换1元，扣减10积分，默认兑换金额为1元，确认兑换后积分减少，会员卡余额增加。 图3.8-1 3.9会员领取赠品 设置会员可领取的赠品编号与名称，赠品总数量，每个赠品扣减积分，开始与结束日期等。当消费者会员卡积分达到领取赠品的条件即可给会员扣减积分发放赠品。