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招聘面试的过程控制与效果评估 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 避免招聘面试过程中的误区； ● 了解面试不同阶段的控制重点； ● 知道招聘评估的主要方面； ● 提高企业招聘工作的命中率。 招聘面试的过程控制与效果评估 一、掌握面试不同阶段的控制重点 1.前期控制重点 电话预约 进行电话预约时，要注意以下事项： 第一，大部分企业在正式面试前，首先要进行电话面试，了解应聘资料中不详细或有疑问的地方，以便做出更准确的选拔决定； 第二，确定候选人的最新状况和意愿，以便招聘主管进一步筛选出合适人选，安排面试； 第三，面试官在电话面试前应仔细阅读应聘资料, 准备好提问的内容； 第四，接通电话后，先做简单的说明和自我介绍，再询问候选人是否方便接电话，如对方不方便，则需另约时间，但间隔不要太长，以免对方在做好充分准备的情况下接面试电话，然后询问对方号码，以保证通话效果和节省对方费用。 安排面试 面试的安排涉及时间、地点和行政安排。 时间安排。安排面试时间时，要注意：第一，面试官要估计并预定完成面试所需的时间，确保面试时不受干扰，面试时间尽量选择候选人方便的时间；第二，安排面试时间，还要考虑人的生理周期。通常来说，面试官和候选人的反应能力在上午11点左右达到高峰，下午5点会达到另一个高峰。因此，面试时间应尽量安排在生理高峰时间，避开低谷时间，以提高面试准确率。 地点安排。安排面试地点时，要注意：第一，选择不受干扰的面试地点，如果公司比较偏远，有条件时应尽量选择外部交通便利，且体面的酒店或咖啡馆；第二，异地面试应选择市中心地区知名度较高的酒店或咖啡馆；第三，高层职位面试尽量不要在写字楼办公室，最好选择外部的高档酒店或咖啡馆，如果座位在窗口，要将窗帘拉上，避免强光，面试官背向阳光，应聘者面对阳光；第四，保持面试房间良好的通风和适宜度；第五，应该向候选人提供茶水或咖啡，但不必提供食物。 行政安排。进行面试的行政安排时，要注意：第一，应试者向谁报到；第二，应试者需要带的证明文件、附加资料；第三，公司联络电话；第四，重申应试者应聘的岗位名称；第五，通知应试者面试的详细地点和紧急联络方式；第六，要求候选人面试时携带照片、相关证书原件等以备查验；第七，面试前要再次确认面试时间和地点；第八，准备招聘宣传资料、公司及产品的介绍资料；第九，准备招聘职位的职位说明书；第十，准备名片、面试笔记和评估表单等；第十一，预早通知接待员应试者赴约的时间和地点；第十二，预留房间，让应试者安静等待，不被其他访客及同事打扰；第十三，若需要应试者在面谈前填写资料表或接受技术性测验，必须预留充分时间，及准备有效的文具；第十四，将已接受面谈的应试者与未接受者分开；第十五，若管理者希望将面谈过程录音或录影，必须先行征求应试者同意。 要点提示 面试的安排内容包括： ① 时间安排； ② 地点安排； ③ 行政安排。 2.面试过程：掌握主动 企业进行面试时，面试官要注意以下方面： 第一，不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题； 第二，要有时间观念，礼貌地岔开应聘者的长故事； 第三，善于用总结性话语结束话题； 第四，善于用手势中止话题； 第五，应聘者的提问集中在最后进行。 3.面试人员有效倾听的技巧 在整个面试过程中，70%的时间都是应聘者在陈述，面试人员需要做好倾听。在倾听的过程中，积极的肢体语言无疑可以帮助应聘者减轻压力，例如：适当给应聘者积极的回应，就是鼓励应聘者的好方式。 聆听要点 聆听的要点，主要包括： 第一，注意倾听应聘者表达的细节是否清楚； 第二，可以用重复应聘者所说关键词的方式进行追问； 第三，善于倾听应聘者的弦外之音； 第四，善于区分应聘者表达的概念。 避免倾听误区 面试人员倾听时，需要避免以下误区： 第一，选择性听觉； 第二，打断应聘者； 第三，急于追问； 第四，主观臆断。 4.如何让应聘者多说 面试的过程中，面试人员要引导应聘者多说话，具体可以从以下方面入手： 第一，从熟悉的话题入手； 第二，话题与应聘者个人有关； 第三，由浅入深、由粗到细地挖掘； 第四，要求提供细节信息； 第五，向前、向内延伸，多问为什么； 第六，向后续延伸：“后来呢”、“别的方法”、“今天如何看”； 第七，刺激性问题。 5.回答应聘者的疑问 面试人员回答应聘者的疑问时，要注意以下方面： 第一，给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动机），也可以让其更好地了解企业； 第二，回答应聘者的问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资源部门回答，专业分工方面的问题由用人部门负责人回答，回答必须客观，实事求是； 第三，切忌为了吸引人才而自主做出承诺； 第四，巧妙回答薪酬等敏感问题，自己不确定的问题不要随意回答。 二、识破面试过程中应聘者的谎言或误导 1.应聘者说