站点设施设备维修规范及流程.docx

江北绿航公共自行车站点设施设备维修规 范一 目的为确保公共自行车系统安全有效的运行，为市民提供“低碳、环保”绿色出行服务，结合本公及站点具体客观情况，特制定此维修规范，旨在规范维修工作的流程及加强各岗位人员的责任心。二 适用范围适用于本公司所有站点的电力、网络及配套设施设备。本公司所有站点的公共自行车硬件设施设备。工控机、POS机、墩位锁止器等配套设施设备、DVR等。三 维修工作主要流程1．站点维护人员负责设施设备状态的上报工作，对于常见的故障现场修护，如自行车没锁到位等报车锁故障，站点维护人员可进行2-3次租还操作，故障仍不能清除，上报运营办公室，并对故障设备挂上警示标牌。2、市民故障反馈，现场服务人员无法修复，运营办公室汇总，并形成“系统报修表”文档，统一报信息办公室。3、信息办公室对照“系统报修表”将故障作分类处理：系统故障、电力故障、网络故障、前端设备故障等。按轻重缓急及时做出故障处理响应。系统故障立即测试分析机房应用服务器及数据库服务器的工作状态并及时做出故障处理响应；电力故障及时赶往现场做电力恢复工作；网络故障第一时间检查测试机房网络设备，然后赶往现场做前端设备网络恢复工作；前端设备故障先分析可能出现的原因（如还车后墩位LED屏显黄灯故障可能是锁止器甘簧管原因导致锁无法感应到自行车芯片，更换甘簧管），领取相应配件赶往现场修设设备。对于已修复的设备，一定要多次反复测试，确保设备的正常使用。突发复杂性本公司无法排除的故障，及时报修杭州金通公司并协助完成设施设备的修复工作。4、每日故障修复完成情况，及时形成“系统维修表”文档反馈至运营办公室。四 维修要求1、采购配备日常维修必须的配件。2、日常故障原则上做到24小时内处理完毕。3、维修完毕后，一定要清理好现场，收拾好工具，更换下来的配件能修复的要及时返厂维修，降低公司运营成本。五 考核维修人员考核遵守公司相关考核制度。六 维修流程图