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2011岗位资格认证考试大纲 第一部分通用知识考试大纲 一、考试目标 通过本次通用知识集中测试，检验在2011年5月份~10月份全员通用能力提升培训活动中学习成果，并作为岗位资格论证依据之一。 主要考查申请对应资格人员的下列知识、能力和素养： 1．认同公司的经营理念。 2．具有良好的沟通意识和职业道德。 3．具有良好的工作习惯、技巧及问题发现与解决能力。 4．具有时间管理（初级）、跨文化管理（初级）、绩效管理（中级）、情景管理（中级）、战略管理（高级）等基本能力。 二、考试试卷各知识比重 试卷一： 通用知识初级 适用：P3/M3以下人员 总分100分=基础沟通工具30%+时间管理40%+跨文化管理40% 试卷二： 通用知识中级 适用：P3/M3人员 总分100分=（基础沟通工具+时间管理+跨文化管理）40% +绩效管理30%+情景管理30% 试装三： 通用知识高级 适用：P4/M4及以上 总分100分=（基础沟通工具+时间管理+跨文化管理）20%+（绩效管理+情景管理）20%+战略管理60% 三、考试内容与要求 课程一 基础沟通工具： 了解 什么是“感知滤镜”； 了解 如何表现同理心； 清楚 影响沟通的各种因素，懂得如何确定不同的沟通风格； 掌握 提问的诀窍。 课程二 时间管理： 了解 什么是“麻烦精”，并清楚怎样对付“麻烦精”； 清楚 如何处理日常工作干扰； 掌握 怎样找出浪费时间的因素； 掌握 使用计划和备忘工具； 掌握 如何分析工作安排和首要任务。 课程三 跨文化管理 了解 什么是跨文化差异； 了解 不同文化对人的影响； 掌握 不同文化对组织以及工作方式的影响； 清楚 在跨文化环境中工作的六大胜任力； 掌握 如何在跨文化环境中建立信任； 掌握 怎样在跨文化环境中的远距离交流。 课程四 绩效管理 掌握 成功进行年度评估面谈的四大黄金法 了解 年度评估面谈：烦人的任务还是建设 掌握 如何使用SMART法制定恰当的激励性 掌握 如何进行评估面谈 掌握 如何监督和指导目标的完成 掌握 如何处理评估面谈中的困境 课程五 情境管理： 了解 不同的独立性，适用不同的管理方式； 掌握 如何用不同的管理方法处理棘手谈话 掌握 如何运用正确的管理方式帮助员工进步 课程六 战略管理 了解 什么是企业战略； 了解 怎么制定战略项目指南 掌握 战略制定的SWOT分析法 了解 如何进行市场发展趋势分析 了解 价值链与竞争优势之间的关系 掌握 如何进行竞争地位分析 掌握 价值创造和战略之间的关系 三、考试题型与题量 1、考试时间：考试时间为60分钟，满分100分. 2、考试题型、题量及配分如下表： 2011年通用能力题型题量分配表 题号 题型 题量 分值 小计 一 选择题 35题 2分/题 70分 二 判断题 10题 3分/题 30分 合计 45题 100分 题型说明 （1）单项选择题：每个答案中只有一个正确的选项，错选或多选均不得分。 （2）判断题：判断一个论述的正误。 第一部分 通用知识试题考试大纲 第一页