营销部预订中心服务标准用语.docVIP

市场部服务标准用语 问候语: “早上好!先生/女士/小姐.”“中午好！先生/女士/小姐。”“下午好！先生/女士/小姐。”“晚上好！先生/女士/小姐。” “您好！欢迎您！” “您好！*先生/*女士/*小姐。很高兴再次见到您。” “您好！很高兴再次为您服务。” 2. 等候语 “请您稍等。” “请您稍等，我就来。” “请您稍等，我们立刻就来。” “我们会完全按照您的吩咐去做的，请您稍等。” 询问语 —外线：“您好，（早上好，中午好，晚上好），华侨国际大酒店市场部， May I help you?” —内线：“您好，(早上好，中午好，晚上好)。市场营销部， May I help you?” “请问有什么可以帮您的吗?” “请问您要找哪位呢?” “请问您贵姓?”或者”方便告诉我您的联系电话吗?” “请问您的留言内容?” “请问您要咨询哪方面的内容呢?” “请问协议客人姓名?” “请问您是我们的协议客户吗?” “请问您的服务期限?” “请问您的这项服务需要有截止时间吗？” “请问您的这项服务的截止时间是。。。。？” “请问我能为您做些什么呢？ “请问您需要哪一种类型的房间呢？” “请问您住几天？” “请您填一 下表好吗？ “请出示您的身份证好吗？” “您好！*先生/*女士/*小姐。我是华侨国际大酒店预订中心**。请问您今天的预订还有效吗？如果还有效的话，大约是几点到达呢？谢谢您！给您添麻烦了！” “请问您最近有时间吗？” “请问我什么时候来拜访您比较合适呢？” “请问您今天方便吗？我想来看看您。” “请问您需要什么类型的房间？ 4. 致歉语 “对不起打扰您了.” “对不起让您久等了.” “对不起给您添麻烦了.” “对不起，今天已经客满了，您需要几间房间，需要住几天，我来帮助您联系别的酒店好吗？” “对不起，这种类型的房间已经客满了，行政套房是我们酒店的精品客房，房价也很合理。如果您中意的话，我请示经理看，是否能给您优惠折扣。您看呢？！” “您是我们尊贵的会员，已经享受我们为您提供的优惠折扣。刚才那位客人的折扣是团体折扣（事先付款会员折扣），如果您希望享受类似优惠折扣，我可以帮助您与市场部联系办理。在未办理相关手续之前，您还需按现行折扣付款。请您谅解！谢谢您！” “抱歉！我们的计费系统是按时间和规定来编制的，您入住的时间是。。。。。。在这时段入住是按***/间/天计算的。您看。。。。。。！” “很抱歉！今天停电/水是意外情况，酒店正在派人急修。有相关信息，我会尽快通知您。给您添麻烦了。” 许诺语 “请您放心，我会按照您的吩咐去做的，我们有专业的会务队伍，相信您的选择不会有错的。” “好的，我会完全按照您的吩咐去做的，我马上去安排。等一有消息就给您消息。” “好的，我会尽快向上级汇报的。希望没有给您带来太大的麻烦。谢谢您！” 感谢语/答谢语 “谢谢您的来电.”“不客气.我很乐意。 “为您服务，我很荣幸！” “您是我们尊贵的客人，我很高兴有这个机会为您服务。” “您是我们忠诚的客户，酒店有您这样的贵宾，是我们的骄傲。” “您是我们非常重要的客人，使您满意，是我们工作的目标。” “您是我们非常敬仰的客人，您能来光顾，是我们酒店的荣耀。 “您一直以来对我们的支持和关照，我们万分感激。” “有了您的支持，才使我们有今天的成绩。感谢您！” 安抚语 “您先不要着急,我们会第一时间通知酒店给予您帮助的.” “您不要着急，我们会帮助您的。” “您别着急，我们马上就来。” 8．其他 “房间类型很多。有商务套房/休闲套房/双人间有豪华和高级的/单人间有豪华和高级的。房价从998-178元不等。您需要哪类房间呢？” “您是想要安静一点的？还是需要方便一点的？您是想要经济一点的？还是需要精致一点的？需要哪个朝向的？。。。。。。” “请问你什么时候需要呢？” “请问您住几天呢？” “请问您需要几间呢？” “请问先生贵姓？您的联系号码是多少？” “好的。*先生（*先生为*先生/女士/小姐预订的**房间*间，什么时候开始入住，共住几天，联系号码是。。。。。。。。，我们为您保留到*日晚上18点。您看这样可以吗？” “谢谢您！恭候您的光临！”（谢谢您！期待您的光临！） “请问您是使用信用卡还是现金结帐呢？” “请您将预付金收据给我好吗？”