计算机类硬件管理标准.docVIP

计算机类硬件管理标准 1 范围 本标准规定了计算机类硬件的需求申请、需求评定、安装及日常维护等基本程序及计算机类硬件使用注意事项。计算机类硬件的定义为：电脑、网络硬件及打印机。 2 职责 2.1 信息中心 2.1.1 负责各种硬件的日常维护； 2.1.2 负责对各部门提出的硬件需求进行评定及硬件的安装调试； 2.1.3 负责对各种硬件的统计与调配； 2.1.4 负责备份重要设备的设置参数； 2.1.5 监督各部门硬件使用人员的使用行为。 2.2 使用部门 2.2.1 合理、合法使用公司提供的各种硬件； 2.2.2 按照正确的操作流程对各重硬件进行操作； 2.2.3 及时向硬件维护员报告各种硬件在运行中出现的故障； 2.2.4 参与本部门的硬件需求评定。 3 需求实施 3.1 提出需求 3.1.1 需求依据 需求的提出分为使用部门在使用过程中产生的需求和信息中心在日常管理和维护中产生的需求； 使用部门：1、日常使用过程中各种硬件产生故障；2、由于业务原因或人事变动需要购置新硬件； 信息中心：1、公司全部硬件的定期检查；2、公司网络格局的变动；3、公司硬件的升级换代。 3.1.2 需求分类 根据涉及的工作性质的不同将硬件需求分为硬件维护需求与硬件购置需求。 硬件维护需求：在使用过程中因各种人为或自然灾害原因导致硬件使用异常而提出的需求,包括计算机故障、交换机故障，网线故障，光纤收发器故障、打印机故障等； 硬件购置需求：因现有设备不能满足目前需要而提出的购买新硬件的需求,包括购置新电脑、交换机、打印机及其它所需硬件。 3.1.3 需求申请 对于硬件维护需求，使用人员在发现问题后及时通知信息中心硬件维护员，并按要求填写《计算机网络设备故障维修申请单》（以下简称《申请单》），描述硬件出现的故障，《申请单》为一式两份。 对于硬件购置需求，由需求部门根据自身情况填写《申购单》，并填写《信息电子类物质申购需求分析及验收单》（以下简称《验收单》），描述所需的硬件类型，并交至信息中心。 3.2 需求评审 对于硬件维护需求，由信息中心硬件维护员在接到《申请单》后检查故障硬件，确定硬件故障后在《申请单》上填写故障检查结果，并给出初步解决方案； 对于硬件购置需求，在接到采购部门的《申购单》和《验收单》后，对需求部门的硬件使用现状进行分析，判断该申购硬件是否合理，如确定购买则给出相应的申购意见，否则不予申购。 3.3实施方案 对于各种需求，根据需求评审情况，在《申请单》或《验收单》上填写具体的解决方案。 对硬件维护需求，则根据解决方案对故障硬件进行维修，如需更换部件则尽快联系采购部门，如无法解决则联系相关维修商家或返厂进行维修； 对于硬件购置需求，则根据解决方案将所需硬件的推荐型号报至采购部门，并协助采购部门完成硬件的申购工作。 3.4验收 3.4.1 对于硬件维护需求，则在需求完成、故障硬件交付使用之后，由使用人员根据该硬件的目前状况判断故障是否解决，并填写《申请单》的验收结论； 3.4.2 对于硬件购置需求，则在新硬件购买之后由信息中心检查新硬件并完成新硬件的安装和调试工作后对该硬件的功能做出判断，在《验收单》上填写验收结论，对于不合格的产品联系采购部门进行更换。 3.4.3 新采购的硬件设备信息中心及时登记到《配件及耗材登记表》，申购部门在领用时需在《配件及耗材领用表》上签名。 4 硬件重要数据与参数的备份 信息中心硬件维护员负责保存各种硬件的参数资料与使用说明书，并备份重要硬件的设置参数，确保数据的安全与易查易用。 5 常用耗材与易损配件的安全库存 信息中心应及时建立常用耗材与易损配件的安全库存，及时检查库存量，定时填写《常用耗材余量统计表》，确保常用耗材以及硬件维修过程中配件的及时更换。 6 注意事项 6.1对各种硬件的的使用应严格遵守该硬件的使用说明，明确正确的操作步骤，在做一些简单的硬件清理工作时切忌带电操作； 6.2严禁各部门硬件使用人员自行拆开硬件； 6.3计算机开机时，先开显示器，再开主机；关机时，先关主机，再关显示器。 6.4计算机当完成所有的工作后，执行“关闭系统”命令，系统会自动切断计算机的电源，严禁直接关闭计算机电源开关来关机，严禁关机后立刻用通电启动计算机，请至少稍等六秒。 6.5计算机设备正常工作期间，如果计算机系统出现了某些原因不明的故障，如经常死机、异常响声、异味、显示器工作区的异常抖动等，应及时关机，并及时向信息中心反映。 6.6保持计算机及外设的整齐清洁，对计算机及外设定期进行维护除尘和保养，保障计算机及外设的清洁卫生，防尘干燥，定期对外设（键盘，鼠标，显示器）保洁，每天离开工作场所时必需保证计算机及外设连接电源和网线断开，计算机周围窗户已关闭好。 6.7 在恶劣自然天气下应及时切断各硬件电源与网络连接线，以