诚信通销售部撞单制度.docVIP

重要提示 1． 本制度为试运行版本，公司可视实际情况随时进行补充和修订。 2． 总部电销、渠道、直销三份制度合并。 3． 录入或挑入企业版资源，以公司名一要素为准（搜索方法见制度文本）。 4． 联系客户时，第一时间确认正确公司名并填入AV信息页面，否则有撞单风险。 5． 企业版一要素并不等于不用确认电话传真了，因为个人版仍沿用四要素，如不保护电话传真，其他人在录入个人版时就无法搜索到撞单，后期有撞单风险。 6． 电话或传真加0录入后，请立即修改为正确号码，风险同上，并且在资源部的定期盘点中，可能会作为虚假号码删除。 7． 请认真学习附件的《公司名撞单判单标准》。 8． 续签销售的转介绍小记中，无需再写录音时间，改为介绍人联系方式。 9． 挑入资源后，除按要求写小记外，须在同日在AV信息页面同步修改，详见挑入规范部分。 10．???????????? 续签修改公司名，以营业执照复印件替代法人代表申请函，详见修改公司名部分。 11．???????????? 录入个人版时如发现电话传真有撞单，以企业版录入后再修改为个人版是行不通的，每次企业版 修改为个人版时，都须重新搜索四要素，规则等同于重新挑入个人版，详见修改公司名部分。 12．???????????? 本制度自2010年8月2日起施行，以录入、挑入或提交撞单时间为准。请各相关部门在执行前做好培训。 ? ? ? ? ? ? ? 诚信通销售部撞单制度 （2010年试运行版） 目录 第一部分总则 第二部分资源获取规则 第三部分判单规则 第四部分附则 第一部分总则 一、制定目的 避免多名销售人员重复跟进同一客户，保障客户满意度，提高销售人员工作效率。 二、适用对象 诚信通新签电销（助手）、直销、渠道销售人员、续签销售人员（含服务续签和新区）。 三、基本定义 1.???????? 资源：CRM系统中的客户信息。分为新签资源和续签资源，包含以下状态： 新签资源： 1）??? 待分发（刚导入CRM库尚未分配）； 2）??? 公海中 3）??? 未到单（在CRM系统中无到单记录）； 4）??? 已到单或到账未开通（在CRM系统中显示已到单，但尚未开过通服务）； 续签资源： 1）??? 服务期（服务开通1-8个月内） 2）??? 续签期（服务开通9-12月内） 3）??? 续签保护期（服务到期后12个月内未续费） 4）??? 过期（诚信通服务到期12个月仍未续费）注：包括购买2年，仅开通一年且过保护期的资源，和曾体验开通的客户。 例：诚信通服务开通时间为2009年5月1日，则服务到期时间为2010年4月30日，自2010年5月1日起至2011年4月30日为续签保护期，2011年5月1日起过期。 2.???????? 公司名关键字段：工商营业执照上注册的企业名称中“公司字号+产品行业”部分。 （工商营业执照上的注册企业名称构成：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式） 3.???????? 有效联系：callcenter（直销、渠道销售不要求callcenter）联系到客户本人，或跟客户相关且对诚信通售卖有促进的人，谈及以下内容任一，并如实在CRM系统中记录小记： 1）??? 约定下次拜访时间； 2）??? 沟通探讨双方公司情况、产品情况； 3）??? 指导诚信通服务相关操作，解决客户疑问； 4）??? 沟通、确认合同签订、付款等相关事宜。 4.???????? 新签电销资源获得时间： 1）??? 资源最后一次转入该销售仓库的时间（判单转入时间不计）； 2）??? 在内网提交申请挑入资源的时间。 5.???????? 直销渠道资源获得时间： 1）??? 资源最后一次转入该渠道商仓库的时间（判单转入时间不计）； 2）??? 在CRM提交申请挑入资源的时间。 6.???????? 四要素：客户公司名称、固定电话、传真，及客户本人身份证号码（最新版）。 7.???????? 录入资源：在CRM系统“录入机会”页面中新增客户信息。 8.???????? 挑入资源：将资源从外部转移到销售人员或渠道商库中。 9.???????? 多账号：开通过的客户使用相同的公司名称再次办理一个或多个诚信通服务账号（个人版不得办理多账号） 10.????? 转介绍：客户或他人介绍的客户。 11.?? ???撞单： 1)????? 企业版，两条及以上资源的行政区划＋公司字号＋产品行业完全一致，即为撞单。如行政区划不一致，以市级为单位，如行政区划缺失或无法判定的情况下，以信息确认页面的电话区号为判断依据。例如：搜索到两条“浙江胜利五金厂”，即使电话区号不一致，也视为撞单。 2)????? 个人版：客户身份证号、公司名（不论该公司名是否有执照）、电话、传真四要素中任一信息搜索到“已经分配”的资源的，即存在撞单。 12.?