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8D培训教材 中兴汽车 2010-8-28 目 录 质量管理常用QC工具（新旧七种） 1、主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。 2、主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 3、主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 验证：使问题点再现。 确认：采取行动后，使问题点不再现。 注意事项： 成员包括： 最高指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层对小组的进度有监督,支援及决策决定权力. 指导员负责协调，活动进行的引导汇总整理小组的意见及决策并呈报，尽量不要深入某部分细节，以免迷失方向。 一般成员(MEMBERS)- 各部门相关人员对被指定的工作有义务提出相关的结果及提供意见,(例:P.E, Q.A, M.E, MFG…等相关人员) 小组人数以4-10人为佳. D2：问题定义1）8D 要求要有问题详述；2）以真实,可计算的数据详细描述问题；3）What(事,物):发生问题的事及物；4）Where(地): -事物发生的地点(第一次发生,其它发生地点,持续发生的地点). -事物本身发生问题的区域(里面,外面,上面或下面…)5）When(时): 第一次发生及随后再出现的时间；6）Who(谁):发现部门或人员；7）How Big/How Much:问题发生的影响程度；  - 数量、比率、趋势8）Picture: 略图说明部位、现象。 D3：暂时对策 1）以 P-D-C-A 循环的方法暂时, 避免问题再发生,直到永久改善行动完成为止就可以功成身退； 2）采取临时对策不可造成新的问题； 3）争取时效来解决问题； 4）执行过程中要确认暂时对策（ICA）的效果(例如PPM显着降低,CPK, 显着提高)。 D4：真因及忽略点 1）8D 要求要去除干扰因素后, 验证真因是否会造成相同结果； 2）以鱼骨图为结构,用头脑风暴法的方式找出可能的真因(POTENTIAL ROOT CAUSES)； 3）以5WHY 深入追踪直到分析出真正原因(ROOT CAUSE)； 4）尽可能以实际模拟的方式+数据图表验证真正的原因。 5）常用真因解析的手法 鱼骨图；②关连图；③QC7手法；④层别法。 D5：选择最佳永久对策 永久改善的对策制定定及确认 对策制定的步骤有: - 1.说明要解决的问题 - 2.要考虑完成的时间. - 3.提出改善的思路:应用5W2H的方法(WHEN, WHAT, WHY, WHO, WHERE, HOW,HOW MUCH)何时,什么,为什么,谁,何处,多少,多大; - 4.整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑评价,建立共识以决定最佳方案. -5.以上对策方案,请主管批准后以实施. -6.如需修改模具改善时，需做慎重的评估. D6：永久对策 1）永久改善行动的对策实施与效果确认； 2）具体实施方案确定以后, 必须按即定的方案去实施每一项改善方案,并尽量以分工合作的方式在计划时间内完成； 3）在每一项的对策实施过程中,还是要依P-D-C-A的方式，须收集数据随时掌握实施动态,确认每一对策的效果,假如效果不佳时,亦可修订对策,再重新执行； 4）常见验证工具有: 1.推移图 2.柏拉图 3.管制图 4.雷达图 5）以统计方法验证效果的显着与不显着。 D7：防止再发生 1）防止再发对策 指文件更新, 要有以下两种文件 1）实际作业规范. 程序及制程来避免此问题及其它相关问再发生； 2）并将之纳入品质作业操作系统及推广, 如: FMEA 文件等。 2）系统面再发防止 修正管理系统 针对现有的作业或系统做修正 另寻解决对策替换的系统 D8：恭贺你的小组 1）提报问题改善效果给领导； 2）提8D报告给顾客； 3）订定新的管控目标，如客户满意度指标的提升。 中兴汽车 中兴汽车 赵文杰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理工具旧QC七种和新QC七种 2 3 8D 1 五大手册 4 案例分享 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 0 1 2 3