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Strategy Refresh – learn from your customers洞察客户，战略焕新 2013年7月 为什么你要投身于金宝贝？ 开场问答 谁是金宝贝中国最重要的人? 开场问答 家长+中心人员 一个家长的经历 … 我在虹口中心的体验 … 新家长 2011年12月 客户满意度至关重要 客户 满意度 耗课 续约 新客户推荐 口碑传递 客户满意度直接影响到中心的财务表现，以及新客户的持续获取能力 上述客户体验的提升，不仅需要通过中心人员改进服务，还需要设计一些简单有效的工具，建立相应的 IT 支撑平台 从三个维度来提升客户体验 不同阶段 的体验 每节课 的体验 增值服务 在签约后三个月，帮助家长深入了解课程，跟踪家长的情绪 为家长提供工具，记录孩子成长的点点滴滴，并用来回顾上课心得，也易于家长与朋友分享 提前和家长沟通升班、新课程加入和续课，帮助家长做好充分准备 课程内容提前告知；便利的课时/课表查询 上课期间，指导师和宝宝以及家长的充分互动 每节课之后的满意度调查 指导师/顾问的课后跟踪随访 持续的课外交流 主动提醒服务 育儿知识分享 休息活动区改善 今年的总部活动 3月，Go spring 官网认证 4月，中心成长手册推出 5月，母亲节准妈妈关爱计划 5月，Gymbo Passport推出 6月，周年庆启动，GYMBO CLUB社区论坛开张 7月，APP客户