提高急诊与病房间的交接满意度讲述.ppt

目标设定——圈能力评估 职务 姓名 工作年资（A） 学历改善能（B） 主题改善能（C） 品管圈经验值 改善能力 工作年限 能力值 学历 能力值 改善能力 能力值 圈长 曹丽君 2 64 本科 60 4 80 5 72.6 副圈长 沈悦 3 66 大专 40 4 80 10 72.4 圈员 邹丽娟 6 72 本科 60 3 60 10 74.8 孙丽丽 1 62 硕士 80 3 60 5 71.8 张勤致 15 90 本科 60 4 80 10 88.0 王青青 2 64 大专 40 4 80 10 71.6 张月月 3 66 大专 40 3 60 15 71.4 孙亚 14 88 本科 60 4 80 15 92.2 谢昀洁 3 66 本科 60 4 80 10 78.4 石飞飞 2 64 本科 60 3 60 5 66.6 邓佳红 4 68 大专 40 3 60 15 72.2 平均 75.64 评分标准 工作年资（a） 学历改善能力（b） 主题改善能力（c） 合计 权重 40% 30% 30% 100 圈能力评分说明 工作年资 能力值 学历 能力值 主题改善能力 能力值 0~5 60~70 中专 20 1 20 6~10 72~80 大专 40 2 40 11~15 82~90 本科 60 3 60 16~20 92~100 硕士 80 4 80 ＞20 100 博士 100 5 100 备注：1、工作年资基础分为60分，每年两分，＞20年均为100分。 2、计算公式：改善能力=A×a+B×b+C×c+品管圈经验值 3、品管圈经验值：有参加品管圈1次者在能力之基础上加5分，以此类推，最高不超过 20分。 目标值设定 依圈能力评估，本题圈能力应为75.64% 目标值=现况值+改善值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力 =79.1%+（20.9%*72.68%*75.64%） =90.59% 改善幅度=（目标值-现况值）/现况值 =（90.59%-79.1%）/79.1% =14.53% 目标值设定 改善幅度14.53% 目标项目：提高急诊与病房间交班满意度 预计完成时间：2014年7月14日 病情复杂 缺少标准的交班模式 突发情况多 特性要因图1 情况紧急 工作区域差 经验交班 病人挑剔床位 交班者问题 对病人基本信息不重视 嘈杂 接班者问题 语言组织能力差 交班没经验 临床经验不足 专业知识缺乏 缺少预见性 临床判断能力薄弱 病人问题 对病人的过敏史不重视 空气不流通 交 班 内 容 缺 失 对病人既往史不重视 新进护士对急诊交班不熟悉 交班方法缺失 想到什么说什么 表示由圈员票选所得要因 未记录 未疑问 未准备 非本人亲自交接 病房忙 设备仪器问题 拥挤 缺失 损坏 交班培训不标准 经验教学 交班内容缺失真因验证 交班内容缺失真因查检 要因 人数 累计人数 百分比 累计百分比 缺少标准的交班模式 24 24 36.36% 36.36% 新进护士对急诊交班不熟悉 20 44 30.30% 66.66% 交班没经验 10 54 15.15% 81.81% 临床判断能力薄弱 8 62 12.12% 93.93% 环境嘈杂 4 66 6.06% 100% 根据上述要因全体科内人员对223份问卷进行分析探讨，24名急诊护士进行真因查检， 交班内容缺失问题真因查检结果如下： 81.81% 交班评价缺如 交班本书写模板缺如 缺少激励机制 特性要因图2 缺少交班质量评价体系 交班方式自成一派 交班模板缺如 电话交班模板缺如 工作经验欠缺 口头交班模板缺如 缺少急诊科工作经验 语言组织能力差 交班内容缺乏重点 动手能力差 专业知识缺乏 缺少预见性 临床判断能力薄弱 缺少交班经验 交班条理不清 新进护士对急诊交班不熟悉 交班过程懒散 交班次数少 床边交班模板缺如 表示由圈员票选所得要因 看到的少 危机判断能力差 交班条理不清晰真因验证 交班条理不清晰真因查检 要因 人数 累计人数 百分比 累计百分比 口头交班模板缺如 24 24 32.42% 32.42% 缺少激励机制 24 48 32.42% 64.84% 新进护士对急诊交班不熟悉 16 64 21.62% 86.46% 交班次数少 6 70 8.11% 94.57% 语言组织能力差 4 74 5.41% 100% 根据上述要因全体科内人员对223份问卷进行分析探讨，24名急诊护士进行真因查检， 交班条理不清晰真因查检结果如下： 86.46% 交班评价 交班本书写模板缺如 物品准备不重要 特性要因图3 缺少交班质量评价体系 交班模板 电话交班模