质管部201上2半年度管审检讨资料13.pptVIP

质管部未达标原因分析和改善措施 2012年1-5月份制程重大品质异常提报 2012年1-5月份制程重大品质异常提报 LCD上半年度客户抱怨重大质量问题及其改善效果 2009年LCD KPI未达标原因分析 市场退货率影响主要因 一,主要客诉的原因:设计端样品电压与客户需求的落差,造成批量不良退货. 二,英华达客户累积退货较多,包括未点UV特采出货,电测黑白点,缺划,等因此客户出货量大,客户端退货PPM大概统计在4000PPM左右. 三,华凌客户累积退货,累积型号多,相比数量也较多,退货主要原因为外观不良较多,因客户上线前后均要撕保护膜检查,所以外观偏光片凸点,面内刮伤,水纹,气泡等都会在累积退货中退回. 市场退货率影响主要因 2009年KPI未达标原因分析 本年度客户满意度未达标主因 一,样品的准时率平均值为86%,客诉率的平均值为17.78%影响到客户满意度的提升.转产品对策. 二,量产交期达成率平均值94.5%.转生管对策. 三,质量满意度月平均值为.95.8%,造成低落之原因主要为5,6,7,8月的客诉率偏高造成.对策如上述客诉对策. ２００９年度LCM CS KPI未达标说明 客诉件数较多影响主要原因 一,国际航电客诉较多全年共15件主要客诉不良为VFG2816A1-6FWNNA客诉FPC定位孔偏移/双面胶离型纸离起，显示不均等，VGG1610A1-6FWNND客诉电蚀。 二，欣技客诉较多，全年共7件。主要客诉为VGG1006A16FWNNA ＦＰＣ不良。VGG1616A1-1FWNNA显示断线残影不良。 三，Tescom客诉较多 VTG3224A2-1FWEBA　VTG1616A2-1FWEGA客诉焊接不良等外观问题较多全年共４件。 四，欧美区因为背光不良（供应商问题，帝光ＣＣＦＬ闪烁问题，恒阳２００８　ＬＥＤ不稳定问题）以及残影不良（ＬＣＤ　ＴＦＴ灌液异物混入导致残影）客诉较多。 2009年LCM CS 　KPI未达标原因分析 市场退货率影响主要因 一,主要客诉欧美区中尺寸ＴＦＴ因为背光不良，残影造成客户客退数量较多，且金额较大。 二,Ｔｅｓｃｏｎ因为焊接问题造成客退数量较多且金额较大. 三，国际航电因为ＶＧＧ１６１０Ａ１，ＶＦＧ２８１６Ａ１电蚀，显示不均等不良请台中协助Ｓｏｒｔｉｎｇ的数量较多。 四，微端因为ＬＣＤ电压问题造成ＶＧＧ１９０６Ａ４客退数量及次数较多。 ２００９年度LCM CS KPI未达标说明 客诉件数较多改善对策： 1.针对国际航电型号导入100% OQC检验。以避免不良流至客户端。 2. VGG1616A1-1FWNNA显示断线残影不良。目前已经重新送样给客户(恢复TOP Coating设计) 3.针对TFT 中尺寸背光不良较多问题。LED背光不良问题，供应商恒阳已经使用自动SMT进行改善。CCFL背光闪烁问题，目前已经取消帝光该型号的供应商资格，新供应商正在评估中。 4.Tescom焊接不良部分已经提供给SMT厂商改善，目前厂内无该型号继续作业。 客退主要不良同客诉问题点具体改善对策参见客诉改善对策。 系统／仪校／信赖性测评工作规划 系统／仪校／信赖性测评工作规划 质管部 2012年KPI达成状况及其未达标原因分析 报告人：李勇欣2012-5-31 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理部 2012年1-5月份KPI达成状况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. No 部门 KPI项目 目标值 实际达成 原因分析 改善措施 担当者 1 1线品管 成品检验合格率 ≥93% 92.35% 1.1-3月成品检验新人多，对规格把握不熟。2.生产与品管检验方式一开始未统一。3.环境太差导致细毛不良每周都在前三大批退项目中。4.新线白片合格率低，致使贴片后有部分白片不良造成批退。4.偏光片来料差，导致贴片后被批退（如水纹）5.工作不够认真，造成漏检。 1.成品检验员上岗前要进行规格培训。2.统一生产和品管的检验方式。3.加强车间5S。4.要求新线白片做好出货检验，成检在检新线产品时对白片本身存在的不良要挑选出来。5.请IQC控制好来料。3.开会要求上班时间要认真。