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THANKS ●讲师说明 — 当保险事故发生时，作为一个专业的寿险业务员，我们应该用学到的理赔知识来帮助客户，因此掌握理赔流程显得非常重要，首先当保险事故发生后，我们应第一时间报案，公司接到报案后，会进行登记受理，立案并根据客户提供的理赔资料进行审核，对于保险责任范围内的案件，计算出赔款金额，通知客户理赔结果，给付赔款。对于不属于保险责任范围的案件，会下发拒付通知书，说明拒付理由。对于拒付的案件，业务员要协助公司做好相关解释工作，获得客户理解，以免产生负面影响。 　　 * 理赔ABC 理赔ABC 特色理赔 二 理赔案例 三 角色定位 四 一 理赔知识 目录 理赔流程 录入 报案 受理 通知 给付 给付 拒付 审核 理算 课程目的 理赔定义 一、报案阶段 二、申请阶段 三、通知阶段 目 录 一、报案阶段 及时报案：得知客户出险后，要第一时间向公司报案 《保险法》第二十一条 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 及时报案不仅可以使客户避免不必要的损失，还可以让客户及时得到公司的慰问和理赔相关提醒与指引，提升客户满意度。