大学生社交礼仪精要.ppt

做一个人人喜欢的人 具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅 2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅 3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感 4）得体的蹲 适当运用：手势；目光；表情 控制“界域”： 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 行 姿 总的要求是：步伐稳健，步履自然 找准身体四个关键部位的感觉— 拉起脖子、挺胸、收腹、提臀 不超越上司、长辈。不得已要超越时，须寒暄道歉 在走廊与长辈、妇女相遇，要站住让路 男女同行，要迁就女性的脚步 前为尊，后为卑；右为大，左为小 三人行，中为尊；两男一女同行，女士居中 日常行走 （四）见面礼仪 问候： 因地因人而异 1、问候语： 简洁、传达尊重和友好 1）初次见面 2）与熟人见面 2、禁忌 1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁忌 握手： 1、注意顺序 女性、主人、年长者、地位高或知名度大的人 2、注意“手语” 右手、一般为两下 3、注意细节 握手的姿势 身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。 1、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；2、身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之间，应由女士先伸手。 1男士与男士握手，握手掌，虎口相对；2女士与女士握手，手指相握；3男士与女士握手，男士握女士的手指 握手的禁忌 1 忌用左手握手 2忌坐着握手3忌戴有手套 4忌手脏 5忌交叉握手 6忌与异性握手用双手7忌三心二意 握手的位置 握手的顺序 （五）交谈礼仪 　　 “口乃心之门户” 交谈的关键：尊重对方和自我谦让 语言礼仪 交谈时要礼貌 　　见面问候　多使用敬语　诚实热情 语速、音质和声调是传递信息的符号 　　发音正确 、清晰易懂　 语速适当、语调动人 词能达意，通顺易懂 　　选词恰当　慎用方言 避免一些无意义的口头禅 不要以自我为中心 让对方把话说完 控制音调 在与人交谈时要注意控制音调，尤其当众讲话时尖而响的声音容易引起旁人的反感。试着把自己的声音降低，会收到意想不到的效果，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。 礼貌用语 “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。 几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 听人说话也是一种礼貌 我们必须学习---- 不要急着说 不要抢着说 而要想着说 避免与人争论 尽量了解别人的观点 不要为枝节上的小差别争论 尽量保持冷静 不要直接指出别人的错误  （五）电话礼仪 （六）电话礼仪 1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场 3、拨打电话 1）选择恰当的时间；2）做好打电话前的准备；3）问候、确定对方身份再自报家门，然后再告知自己找的通话对象及相关事宜；4）简洁明了；5）礼貌结束通话；6）拨错电话要道歉。 选择恰当的时间打电话 工作日早上8点以后 节假日9点以后 三餐时间 晚上10点以前 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 在工作中，「沟通」是一件很重要的事 （七）工作中学会沟通 人际沟通 自我沟通 不管是对上司、属下、同仁，都需要更好的沟通技 巧，这也即所谓的『人际沟通』。 与上司相处： 1、理解：人人都有难念的经 2、保持距离 3、不卑不亢 与同事相处 1、真诚合作 2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争 4、宽以待人：人非圣贤，孰能无过 与下属相处： 一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』 我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融， 也使生命过得更漂亮、更有意义!! 做一个成功的人