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诚信为本品质至上全员工匠的德胜洋楼 中国服务文化网总服务师 陈步峰 我们最缺乏的是对常识的认知和遵守。我们是缺乏常识的国家，在很多国家是常识的东西，在我们这里却成为了渊博的知识。我们追求知识，但我们却漠视常识，就像我们每一个人都想拼命奔跑起来，但却不愿意去好好学习走路一样。 ———聂圣哲 这是一所国内唯一没有围墙、门卫的工厂，工人们路不拾遗，夜不闭户。 这个企业只有一个销售人员，却还经常要拒掉一些客户，业内人称“生生把一个市场销售部做成了市场拒绝部”。 这是一家“另类”的公司，在各方面都标新立异，但老总却说，自己只是在做常识。 这就是聂圣哲创造的德胜（苏州）洋楼奇迹。 不走捷径才是硬道理 说德胜是企业中的奇迹一点都不夸张。一个千人左右、几亿产值的公司，影响力却已经远远超越了许多产值几百亿的公司。一本内部刊物《德胜员工守则》结集出版后，多次再版、重印，被奉为管理界的圣经。 德胜洋楼的核心价值观十分简洁、朴实：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。 聂圣哲是安徽的农家子弟，从小知人间疾苦。大学毕业后，又留学美国，并在国外工作过很长一段时间。在旅美生涯中，他游历世界并问，观察各民族的优秀特质。他看到德国人的严谨，日本人的细致，美国人的外拓和务实……相比之卜，他对于国人好走捷径、好耍小聪明、不遵守规则的现象愈加深恶痛绝。 聂圣哲认为，正是中国人好走捷径、不守规矩、不老实按制度办事的风气，导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品，这也是中国企业无法作强的一个重要原因。 所以，当他回国办实业时，把“不走捷径”作为基本价值观，在德胜落实了下来。 德胜是一家从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造的企业，因此旗下的员工大部分是文化程度不高的工人，也就是现在常说的农民工。要将这些饱受中国农耕文化、世俗文化影响的人改变为诚实、勤劳、有爱心、不走捷径的现代产业工人，聂圣哲可谓费劲苦心。著名的《德胜员工守则》，就是他在对我国传统文化思考并剔除糟粕后，一点一滴凝聚的符合人类现代文明的结晶。 如何才能教会员工不走捷径?德胜的新员工培训很有代表性。 聂圣哲认为，勤劳、敬业的工作态度，远比工作知识、能力重要，而敬业的基本表现，就是认真。所以，德胜对新员工的培训主要是工作态度———认真，与未来岗位的技术、技能都无关，主要是做室内外清洁、帮厨、园林绿化等工作。 德胜规定，新员工只要是35岁以下的，不论什么学历什么经历，统统从打扫卫生开始培训。培训的标准定得极高，不求快，只求好。室内清洁至少是5星级标准。马桶要清洁得里面的水可以喝。据说有一次聂圣哲还特地叫人去化验马桶里的水，跟自来水比较，看是不是一样干净。后来化验结结果显示，果然和自来水一样 室外清洁除了每人擦门窗外，还包括住户信箱路牌广告牌，园内的每把座椅、每张桌子都至少擦一遍。不论有没有灰尘都要天天擦。擦的方法是先用湿布擦一遍，然后再用干布擦干净。 培训的标准定得很细，连刷马桶这样的工作都有既定的程序。新员工只要按程序执行就可。这些工作没有多少技术含量，看上去单调、重复，但是体现的正是“认真”二字。认真：按程序做事。 聂圣哲是个非常强调常识的人，在他看来，诚实、勤劳、认真这些态度，本应该是一个社会人、职业人的常识，而现在在这个社会里变成了奢侈的品质。这就是整体社会的常识匮乏。而他的努力，就是让人首先做个认真、诚信、称职的人。 他曾经举了一个例子：很多老师或是老板常认为“不想当将军的士兵不是好士兵”，这就是一种典型的常识匮乏。因为一个人只有首先做好士兵，才有可能当上将军。一个简单的小事都做不好的人，又怎么保证他能做好更大、更复杂的工作?那些看似繁琐的打扫工作，正是磨砺每个新员工的心志：要认真，不能走捷径。所有员工胸牌上都写着“我首先是一个诚实、勤劳的人。” 诚信为本品质至上 聂圣哲的美国背景，使他能跳出国人的思考范畴来思考诚信这个问题。他曾说，在美国的中小学教育中，撒谎是不可饶恕的犯罪，因为维系美国存在的法律制度的根基就是诚信。不过在中国特殊的传统文化影响下，“诚信”这两个字的弹性变得很大。很多商业问题、管理问题的根源都在此。 所以，真正落实工匠精神，诚信是底线，绝不能还价的讨价还价的：， 在德胜，员工不需要打卡上班，上下班的时间靠自己控制。你迟到早退，一两次可以，但如果你总是要这种小聪明，你离开德胜的日子也就近了。一个对自己都没有诚信的人，不符合德胜人的标 准。 德胜让很多企业咋舌的是无需上级领导审批的报销制度。不过在报销时财务人员会提醒你，你需要对自己的报销行为负责。聂圣哲认为，传统的让领导审批后再报销的制度，是无形中让领导承担了诚信的责任，而人应该为自己的信用负责。很难想象一个对自己的信用都不