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控制性能对信息系统项目的影响：复杂风险的调节作用刘汕武汉大学 经济与管理学院中国 武汉 文章资讯2014年1月24日收到2015年1月31日收到修订格式2015年3月9日录用2015年3月18日可在网上获取摘要 项目管理是组织的核心问题。成功的项目，如信息系统项目，使组织建立一个卓越的供应网络和加强操作管理能力。一些调查研究已经揭示了关于控制项目的性能的影响，但是，复杂性风险还没有被应用到到控制和性能的关系之间。有限的证据已经表明，控制方式的不同影响到单一风险因素存在的有效性。基于128个信息系统项目定量获得的数据，行为，结果，宗族和自我控制对复杂工程系统的性能有着很明显的影响。然而，复杂性风险会控制和性能之间产生一个混合的调节作用。在高度复杂的风险中，行为和自我控制对性能的影响是非常低的，而结果和家族控制的有效性增加。这一发现意味着对于控制来说，复杂的风险是一把双刃剑。在高复杂度的风险下，每个控制模式具有不同的特点和有效性。因此，应慎重选择适当的控制模式，高影响的控制因素如结果和家族控制，应优先的体现在管理复杂的系统项目中。关键词：项目管理 性能 复杂风险 管理控制 系统发展介绍 研究人员和管理人员的首要问题仍然是提高项目管理水平。成功的项目，如信息系统项目（IS），使组织制定了有效的供应网络，提高经营管理的能力（Bergeron 等,1991;Cao和Schniederjans，2004；Chien等，2007；Setia和Patel，2013）。鉴于物流，人力资源，力拔头筹，和信息，越来越多的复杂的系统项目（如，组织间和企业资源规划或ERP系统项目）的整合需求已经出现（Lu等,2006,.Tenhil和Helki，2014）。然而，过去的十年李，在不考虑复杂性上项目表现性能较差。由斯坦迪什小组（2013）公布的混沌宣言表明，只有39％的被调查项目成功了，18％的失败，43％遇到进度，预算和运作的问题。具有高复杂性的项目也面临着不利的情况。（Hartono等，2003）。大约60%受访者声称，他们并不能从执行ERP系统（Krigsman，2013年）这种综合体类型的项目中获得一半的预期收益。这些结果表明，以前的项目已经显示出低等性能，较差控制以及不当的风险管理。 至少有两个研究脉络旨在提高项目绩效。一个脉络建立在基于控制理论和突出重要性的正式控制（即依赖于过程和结果的评估机制）和非正式控制（即，依靠机制和社会自我调节策略）（(Kirsch, 1996, 1997; Tiwana, 2008; Choudhury and Sabherwal, 2003）。其他脉络包括基于风险的意见和强调管理关键风险的意义（Wallace et al., 2004b; Schmidt et al., 2001; Liu et al., 2010）。研究人员最近合并这两个脉络，并认为风险与控制影响业绩（Keil等, 2013）。然而，这两个研究脉络的整合没有考虑到复杂的风险。因为项目发展自身的复杂性，本研究的不足让人相当意外，其中的技术问题和组织因素超出了项目团队的控制能力（Xia 和Lee, 2005）。在以往的研究项目控制中三个研究的差距已经产生。 首先，许多研究都集中在控制选择项目的开发过程中（Kirsch et al., 2002, 2010; Rustagi et al., 2008）。然而，应进一步审查控制和性能之间的关系。先前的研究已经提出了控制，即，行为，结果，宗族，和自我控制的四种模式。行为控制是采用控制器评估Controlee性能对后者的遵守规定的程序和步骤，初步定义为任务的基础上正式的机制（Kirsch, 1997）。结果控制是控制器利用基于这些实现产出目标的程度分析controlee性能的正式机制（Choudhury and Sabherwal, 2003）。宗族控制是控制装置采用在使项目团队拥有共同的价值观，采用一致看法解决问题的办法，并承诺实现集体目标的一个非正式机制（Kirsch et al., 2010）。自我控制是采用的控制器，让控制器设定自己的目标，自主管理自己的成就，制裁或犒赏自己的非正式机制（Kirsch and Cummings, 1996）。控制研究人员认为，性能可通过使用各种类型的控制来增强。此参数是通过现有证据支持的（例如， Tiwana and Keil, 2010; Keil et al., 2013）。 不过，项目绩效这些控制方式的相反的效果结果已经由先前的研究中获得。例如，一些研究发现，行为控制积极地影响性能（Henderson and Lee, 1992; Klein et al.,，而其他的研究表明，行为控制的影响并不是那么明显（Tiwana and Keil, 2010）。相反的理论