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QC 小 组 成 果 报 告 QC小组成果分有形成果、无形成果。 发表报告侧重于有形成果。 成果总结的基础是活 动全过程的记录。 报 告 整 理 的 步 骤 1.小组会议回顾活动过程，总结分析活动的经验教训； 2.按成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料； 3.指定人员执笔整理成果报告； 4.成果报告再次提交全体会议，修改、补充、完善，最终完成成果报告。 总结整理报告应注意的问题 需注意的问题： 1）严格按活动程序进行总结； 2）把活动的难点、焦点、关键点和主要工作完整总结出来； 3）图、表、数据为主，配以少量文字来说明、表达，使成果报告清晰、醒目； 4）尽量避免过于专业的名词术语，尽量用通俗易懂的语言进行解释; 5）要有基本情况的简要说明。 QC 小 组 成 果 评 审 目的： 肯定成绩总结经验，指出不足，以利于不断提高QC小组活动水平。 基本要求： 1）有利于调动积极性； 2）有利于提高QC小组活动水平； 3）有利于交流和相互启发。 QC 小 组 评 审 原 则 1）大处着眼，把握主要环节： A、QC小组过程是否符合PDCA活动程序； B、成果是否以客观事实为依据，用数据说话，所用数据是否完整、正确、有效； C、统计工具和方法运用是否正确恰当。 QC 小 组 评 审 原 则 2）要客观并且有依据； 3）避免在专业技术上钻牛角尖； 4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组。 PDCA循环 P：策划 plan D：实施 Do C：检查 check A：处置 Action 处置 A 计划 P C 检查 D 实施 第五章 QC小组活动常用方法 质量波动 正常波动： 由随机原因引起的，又称一般波动。 异常波动：由系统原因引起的。 5MIE因素： 人：Man 机器：Machine 材料：Material 方法：Method 测量：Measure 环境：Environment 随机抽样方法 1）一般随机抽样方法； 2）顺序抽样法（等距抽样）； 3）分层抽样法（从不同的 总体中抽样）； 4）整群抽样法。 散布图法 目的： 确认两组数据之间的相关关系，条件是数据要成对立现且有对应关系。 步骤： 1）收集成对数据； 2）标明X轴和Y轴，找出最大值和最小值； 3）描点； 4）判断。 分层法 目的： 将数据和意见分别归类汇总整理，使之更准确地反映客观事实。 步骤： 1）收集数据； 2）根据目的选择不同的分层标志； 3）分层归类； 4）绘制分层图。 矩阵图 目的： 寻找因素和原因之间的相关关系。一般分为L型矩阵图和T型矩阵图两类。 步骤： 1）设计和制做图形； 2）整理具体因素的内容； 3）分析关联关系； 4）评价重要程度。 水平对比法 目的： 与公认的先进水平比较，寻找差距并改进。 步骤： 1）确定对比项目； 2）确定对比对象； 3）收集、归纳、整理和分析资料； 4）对比； 5）结论。 流程图 目的： 描述各步骤之间的相互关系。 开始和结束 活动说明 决策 活动流向 头脑风暴法 目的： 吸收人员的灵感，广开言路的方法。 步骤： 1）准备； 2）引发和产生创造思维； 3）整理。 亲和图 目的： 将大量信息按相关亲近关系加以归类、汇总的方法。 步骤： 1）确定活动小组的讨论主题； 2）收集语言资料并归为卡片； 3）卡片归类和分析； 4）绘制亲和图。 因果图 目的： 识别各种原因之间的因果关系。 步骤： 1）确定质量问题； 2）可能发生的原因类别（人、机、料、法、环）； 3）将原因分层，理清相互关系。 树 图（系统图） 目的： 将质量问题分解成许多组成因素，显示出问题与要素，要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。 步骤： 1）确定要分析的质量问题； 2）确定主要层次，组成要素和要素； 3）按逻辑关系控制。 对策表 针对不合格原因，制订纠正措施。 内容主要有： 要因、现状、对策、目标、措施、具体地点、负责人、完成时间。 排列图 目的： 寻找关键的少数