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管理之沟通技巧篇培训 管理之沟通技巧篇培训 管理之沟通技巧篇培训 重视情商 认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法 明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 平衡的沟通与协调 向上 向下 对外 横向 理解公司的战略，支持上级与公司的工作 主动发掘，了解员工需求，真诚管理员工 与其他团队互相配合，协同作战 有效管理下属，形成班组积极向上的氛围 长期策略 短期策略 突发事件处理 对外的沟通 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析 Strength 优 势 Weakness 劣 势 Opportunity 机 会 Threat 威 胁 内容介绍 第一节 管理沟通对组织的重要性 第二节 管理沟通的意义、障碍、原则 第三节 管理沟通的角色与方式 第四节 管理沟通的技巧 第五节 管理沟通应用之-跨部门沟通关键技巧 第六节 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 认识自我及风格 成果导向 讲求效率 任务挂帅 掌控机会 绵羊型 猴子型 狮子型 天鹅型 善于社交 惹人喜爱 幽默风趣 热情洋溢 性格低调 容易相处 平和耐心 仁慈善良 注重细节 反应敏捷 深思熟虑 完美主义 揭开自我风格的面纱 不敏感 敏感 偏私人 偏工作 “商务型” “务实型“ “时尚型” 属性 敏感 消费特征模型 “家庭型“ 各种风格的行为偏好分析 专业知识 领悟能力 计划能力 创造能力 写作能力 交涉能力 实践能力 技能、熟练度 判断能力 企划能力 表达能力 说服能力 领导能力 KPI指标评估 十三点 各种风格的沟通冲突模式分析 职责不清 相互推委 缺乏了解 片面主观 资源待遇 你争我夺 相互博弈 依权傍势 个性兴趣 利益差异 对问题有 不同看法 如何有效使用人际风格 先后定律：要激励他人前，一定要好好激励自己 目标定律：激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律：激励效果很短要持续不断地激励自己及别人 前进定律：每天前进一小步 认同定律：认同（赞美）自己、别人 参与定律：尽可能让大家共同参与（有机会就参与） 竞争定律：跟自己竞争，跟别人竞争（比别人多进步一点） 归属定律：团队及组织归属感 引线定律：每个人都有被激励的引线（导火索） 自我开拓 ? 跑腿 角色 专家 角色 风格的有效发挥 行为调整原则 明白你目的是什么 他们需求是什么 达成共识 你能为他们做什么 风格调整的发展策略 适应讲话者的风格“迎合” 聆听全部信息“分析” 鼓励他人表达自己 首先寻求理解他人 然后再被他人理解 “尊崇感” 表现出有兴趣聆听“赞同” 当我们想让对方说出心里话的时候，我们必须学会“赞同感” 因为只有赞同才有行为产生 风格在沟通上的运用 情境 参与者 信息 管道 干扰 回馈 沟通 交流、互助、共享 友爱、发展、共赢 管理之沟通 技巧篇 内容介绍 第一节 管理沟通对组织的重要性 第二节 管理沟通的意义、障碍、原则 第三节 管理沟通的角色与方式 第四节 管理沟通的技巧 第五节 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 第六节 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 组织运作的重要意义 定期测评员工与岗位要求之间的能力差距以及员工的绩效表现 结合个人发展和组织要求，制定基于现在和未来的改进计划 根据组织发展要求，对人才梯队和人才发展进行规划 构建和优化各岗位能力模型，为人才培养建立标准 盘点人才现状，找出人才缺失和相关问题 了解战略发展对组织能力的需求及人才培养的要求定期进行组织能力审计 能力测评 绩效管理 组织 能力 能力 模型 人才 盘点 个人 能力 继任 计划 管理 现状 分析 沟通能力强的人更善于管理 美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中的三种动机 成就动机 权力动机 亲和动机 成功企业经理人的三大能力 对预警员工 进行主动挽留 预警判断 预警挽留 处理反馈 员工 保有：异动挽留 对员工 需求提供主动管理 日常/异动关怀 活动邀请 资料完善 员工 管理：客情维护 对员工 开展精确管理 品牌推荐 业务推荐 管理推荐 员工 管理：挖掘价值 新经济时代的信任建立 个人信用=专业度+人际关系 建立个人信用 运用生动语言 考虑老板立场 不宜过度感性 运用实际的例子让数据产生意义 适度表现热情与信心 一心二用 老板所面对的是更广大的组织网络，所要解决的不只是工作的问题 改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知 自身 他人 行为 意识 自我意识 社会意识 社交技能 自我管理 对员工产生的影响 内容介绍 第一节 管