細节决定成败课件.pptVIP

案例：三株集团与强生集团的对比 事后的原因分析： 1.市场管理体制出现了严重的不适应，集权与分权的关系没处理好； 2.经营体制未能完全理顺； 3.大企业的恐龙症严重，机构臃肿，部门林立，程序复杂，官僚主义严重， 信息流通不畅，反应迟钝； 4.市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥，对市场形势估计过分乐观； 5.市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应； 6.分配制度不合理，激励制度不健全； 7.决策的民主化、科学化没有得到进一步加强； 案例：三株集团与强生集团的对比 事后的原因分析： 8.部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落，导致了我们许多工作没有做到位； 9.浪费问题严重，有的子公司70%的广告费被浪费，有的子公司一年电话费39万元，招待费50万元； 10.山头主义盛行，自由主义严重； 11.纪律不严明，对干部违纪的处罚较少； 12.后继产品不足，新产品未能及时上市； 13.财务管理出现严重失控； 14.组织人事工作与公司的发展严重不适应； 15.法纪制约的监督力度不够。 强生集团　　　 辉煌： 　　强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占 强生公司总销售额的7%，占总利润的17%。 　 强生事件： 　　1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡； 同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。 强生公司在止痛药市场上的份额一度从353%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。 应对措施： 　　第一步，调查并澄清事实 ； 　　第二步，评估并遏制事件的影响 ； 　　第三步，使泰乐诺重振雄风 。 　　强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得 了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 激情过后是平淡 平淡方显真功夫 有太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用， 千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小 事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很 不简单了。 案例： 　　周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事， 成就大事。”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细 节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京 饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答 道：“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是， 还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？” 　　周恩来总理重视细节，?细节的变化，更能体现观念上的更新和进步 。 案例： 美国诺顿百货公司 诺顿百货公司服务内容有： 　　1.替要参加重要会议的顾客熨平衬衫； 　　2.为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食； 　　3.替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客； 　　4.在天寒地冻的天气替顾客暖车； 　　5.有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。 　　6.为顾客着想是整个公司从总裁到普通员工的思想意识。 案例： 中国的大学毕业生真的过剩了吗？ 　　 　　经过了2013年严峻的就业形势，很多人2014年大学生就业形势，格外的关 注。去年全国大学生就业达699万，被一些人称为“史上最难就业季”2014年， 大学毕业生有727万。外加去年未找到工作的的毕业生，可预计2014年的高校就 业人数多达810万。 ? 细想想，中国的大学生真的是过剩了吗？我们的大学毕业生们一心盯着 京、津、沪等直辖市，次一点也要去省会城市，而中国众多的中小城市却 找不到合格的人才，这是不是与当代的大学生心态有关系呢？ 学生究竟要找什么样的工作？在这点上，定位会直接影响到相当一部分 人能不能找到工作。比如我们的学生很多所读的院校名气不大，学历也不太 高，能力也不是很强，那么求职时却对薪资、对单位等等要求较高，这就很 难实现，必然会导致他待业。 坚持在背后说别人的好话 每天向你周围的人问声“早上好” 说话时尽量常用“我们” 有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴 人多的场合少说话 与人握手时，可多握一会儿 随便打断别人说话是一种陋习 要懂得感恩 不要把谈论别人的缺点当做乐趣 遇事多考虑3分钟 多自我批评，少自我表扬 不要为自己的错误做任何辩解 对自己不知道的事情，坦率地说不知道 和上司谈话时，关掉你的手机