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培训管理工作的四项职责 培训战略 培训资源建设与管理 日常营运管理 基础行政工作 培训体系的内容 培训机构 培训制度 培训流程 培训课程体系 培训设施设备 培训前的“三准备” 培训师自身的准备 准确的定位 老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性 专业的态度 敬业（身教重于言教，就是最好的示范） 热忱与激情 亲和力 开放和包容的心态 完备的知识结构 优秀的能力 应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质 丰富的经验 硬件准备 教具/个人物品/着装 了解成人学习的特点 有学习愿望时，才会学得好，同时非常注重实用性(星座、属相培训） 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通与交流 看重信任与尊重的氛围 自我防卫心理较强 不能持久学习 注意力曲线 培训目的与作用 培训课程的开发 培训课程主题 培训目标 原则 Smart 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次） 培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件） 培训环境 硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板