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“MTP管理才能发展培训” 管理的意义：有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标。 管理者的基本认知 企业目标：创造利润管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之为管理者。 中（间、坚、艰、煎、奸）干部 管理者功能：（1）承上 （2）启下 （3）平行间 管理者应俱备的态度与意识：1、建立工作的理念——使命感 2、达成目标的意愿——决心3、突破现状4、责任意识5、效能意识6、成本意识7、掌握原理原则 建议行动方案：1、经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”。4、每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法。5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。6、做任何事以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。7、找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 组织管理的原则之一～指挥系统的统一 建议行动方案：1、 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。2、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位或部门的员工。3、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让他了解状况。4、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法，同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的意愿。5、 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。6、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。 计划与执行 PDCA管理循环 计划： 为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。 订定目标的SMART原则 Specific ——明确的 Measurable ——可测量的 Attainable ——可达成的 Realistic ——合于现实的 Timely ——及时的 人与事的结合——工作分派时应考量的原则 建议行动方案： 1、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than doing ，绝不冒然行事。 2、在计划阶段，要多参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 3、工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 4、计划时，要从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。 5、不要单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 6、要尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有“反正叫你去做就对了”的观念。 控制与问题掌握 控制的意义与目的 解决型问题：事后控制 救火 过去式  Why 处理  亡羊补牢 燃眉之急改善型问题：事中控制 发现 现在式 How 改善  精益求精 见微知着预测型问题：事前控制 控制 未来式  If 创造  前瞻未来 预测危机 建议行动方案 1、在工作计划的阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订因应措施。 2、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标（期待状况）”、“现况”，以及差距所带来的影响。 3、解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。 4、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 5、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。 6、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 部属的培育与教导 培育部属的好处 对部属而言* 具备晋升条件* 可了解上司期待* 产生自信* 有安全感* 能力的提升* 顺利完成工作 企业对人力训练的基本架构： 工作教导的时机* 平时工作时 * 部属报告时 * 部属犯错时* 交代工作时