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秩序维护员等级考试培训提纲 第一题 填空题 1、秩序维护部门必须建立以 秩序维护人员 为主的义务消防队组织。 2、监控硬盘的总容量应当最少能保证所有的录像资料保留 30 天。 3、控制中心值班人员要求：必须经过相关的 消防知识 、_设备操作—培训，具备处理突发事件能力。 4、控制中心广播系统分为： 背景音乐 和 宣传广播 两种。 5、物业小区内禁止鸣笛且行车速度不得超过 5 公里/小时。 6、秩序维护接班人员必须提前 15 分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。 7、各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作，保持岗位整洁。 8、员工请事假须提前 一 天填写《休假申请单》，经批准并安排好工作后方可休假。 9、员工之间禁止代打卡，若有发生一经查实后，当事双方均按 处理。 10、 微笑 是阳光100物业员工最起码应有的表情。 11、员工头发要经常梳洗，保持 整齐清洁 、 自然色 ，切勿标新立异。 12、以站姿工作的员工，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可 自然下垂也可交叉之余 前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可 自然下垂交叉置 于前腹，面带微笑。 13、为客人指引方向或指点位置时手势要得当，应 手指并拢用手掌 指向所指示方向。 14、参加会议必须提前 5 分钟到达会场，关闭一切通讯工具或置于震动状态。 15、对讲机统一佩带在身体 右侧腰带 上，对讲时统一用左手持对讲机。 16、着工服并戴帽值班的员工行礼为 正规军礼 礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行 30度左右的鞠躬礼 或点头致意。 17、客户到达岗位时 三 米见微笑， 一 米时向前敬礼问候。 18、物资出门原则：对于 大件物品 的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到 携带物品 人员。 19、受理客户临时委托物品时，应要求客户在 《顾客委托管理登记表》 上进行签字登记。下班时客户未能前来领回物品，应在 《交班记录》 中予以记录，并口头叮嘱接班队员。 20、秩序巡逻人员每天不少于 三次 对装修房进行巡逻检查。 21、装修现场原则上每50平方米至少配备 1 具 2 公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。 22、秩序维护队员在获犯罪嫌疑人，应询问记录移交警方处理，警方提供情况和证据。严禁、和业主委员会是的执行机构《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。业主在物业管理活动中，享有下列权利： A、选举业委会委员，并享有被选举权； B、提议召开业主大会会议，并提出建议； C、提出制定和修改业主约、大会议事规则的建议； D、参加业主大会会议，行使投票权； 业主在物业管理活动中应履行下列义务A、参加业主大会会议，行使投票权 B、遵守业主公约，业主大会议事规则 C、按规定交纳专项维修资金 D、按时交纳物业服务费用 业主委员会履行下列职责 召集业主大会，报告物业实施情况 B、选聘、解聘物业管理企业 C、与选聘的物业管理企业签订物业服务合同 D、监督业主公约的实施 4、中暑处置 4.1将患者移到阴凉通风处，脱掉衣服，并使患者躺下； 4.2迅速降低体温，可以微湿的毛巾擦拭全身，再用风扇吹，以加强散热。 5、一氧化碳中毒缺氧处处置 5.1有煤气味时，关闭煤气开关及不可开、关电源； 5.2打开所有门窗，让新鲜空气流通； 5.3将昏迷者移至通风良好的安全场所； 5.4检查呼吸及脉搏必要时进行CPR（人工急救）。