浅谈医患关系之口腔修复实习生在实习中沟通能力的培养.docVIP

浅谈医患关系之口腔修复实习生在实习中沟通能力的培养 摘要：如今社会所需要的医务人员，不单单是只会看病就可以，良好的与患者沟通能力，能更好地为患者解除痛苦。这就要求当代的医学实习生在临床实习期间不只要学习实践技能，更要注重与患者沟通能力的培养。在口腔修复科室的临床实习中，由于口腔修复诊疗的操作性及审美性要求较高，因此在整个的口腔修复诊疗过程中，不只要培养实习生专业的操作能力，更应该有意识的培养实习生与患者沟通的能力，使患者能在整个的治疗过程中能主动、积极地配合治疗，只有这样才能收到事半功倍的效果。完成实习生到真正医生角色的转换。 关键词：医患关系；口腔修复学实习生；沟通能力培养 通过近几年口腔医学毕业生的就业反馈信息，我们发现许多在实习中理论和临床诊疗考核成绩优异的学生，在走上工作岗位后并不顺利，甚至很多优秀的毕业生找不到工作。而一些平时成绩中等，但是与患者沟通能力强的学生却在工作中一帆风顺。这引起了我们的反思。在随后的调研中我们发现，工作不顺利的学生，其中一个很重要的原因在于他们在与患者的沟通上出了问题，也就是说他们在处理医患关系上有问题。医患沟通能力是指医生在接诊过程中与患者通过语言或非语言信息行为的变换,彼此了解信息意愿和情感的过程。医患间良好的交流沟通可以缓解医患关系,增进医患间相互信任,保证医疗活动的顺利进行。 口腔修复学其独特的操作性和审美性，决定了医生要与患者间建立和谐气氛，只有这样才能在医生和患者之间找到修复治疗的最佳方案，也能保证治疗方案的实施、修复后的保健、修复费用等多方面取得共识。从而使患者积极参与、配合修复治疗。因此，口腔修复实习生医患关系能力的培养是十分重要和必然的。 1.普遍存在的医患关系紧张的原因 1.1医生方面原因 1.1.1服务态度差 主要表现在整个接诊的过程中语气生硬，态度冷漠，不能对患者的痛苦感同身受。不能耐心、细心地听患者的主诉；对于患者的病史询问不详细、不全面；在给患者检查时，动作粗鲁；并且在治疗过后没有医嘱，从而造成修复治疗失败。 1.1.2服务质量差 　　由于医生本身对治疗过程没有把握，导致治疗过程长，治疗效果不明显，患者就诊次数多，耽误患者时间；再者对于某些修复后的结果估计不足，给患者过度的肯定，当达不到患者要求时就会出现医患矛盾；对治疗方法解释不清，患者不理解、不配合修复治疗导致治疗失败。 1.1.3 自身素质差 某些医生自认为自己学识渊博，不及时更新自己的医学知识，造成知识老化，新知识、新技术匮乏，缺乏学习积极性，也不与患者及时沟通；语言表达不准确，使得患者理解有误；说话缺乏艺术性，有损患者自尊。有些医生把生活中不愉快的情绪带到工作中，更有甚者将其不愉快迁怒于患者身上。以上这些都是导致医患矛盾产生的诱因。 1.2患者方面原因 （1）“上帝”这个词在患者的心理早已经根深蒂固，某些患者觉得我花钱看病，我就是“上帝”，从而忽视了医疗的难度、复杂性、和风险性，只要稍有不如意就会把责任全全推卸给医生，更有甚者，觉得我花钱了，医生就必须为我服务，稍有不如意就会无理取闹，更有胜者打骂医务人员，忽视了人与人的相互尊重，影响了正常的工作秩序，造成医患关系紧张。（2）有些患者对医生的要求过高，觉得医生是万能的只要我花钱看病，就必须把我的病治好。忽略了有些疾病是很难诊断和治疗无望的。 由于存在着紧张的医患关系，也为了改善这种局面，我们在临床教学中就应该重视起对实习生医患沟通能力的培养，在提高口腔修复诊疗技能的同时，也培养实习生接诊和沟通的能力。 2.如何培养口腔修复实习生在诊疗过程中医患关系能力 2.1口腔修复学由于其独特的操作性、审美性，所以诊疗本身就要求实习生与患者有良好的沟通能力。 　 首先，大家可以试想一下，如果你作为一名患者，缺牙本身不只带给你生理上的不完整，更在很大程度上影响到了你的心里，修复前会存在焦虑、抑郁、紧张。当修复后，这个假牙不只满足了生理上的需要更满足了心理上的需要。因此，在整个的诊疗过程中医生要与患者有良好的沟通，帮助患者恢复信心，让患者觉得医生是有能力帮他解决缺陷的。 现代口腔修复学,被认为是将口腔医学与美容学有机结合为一体的临床学科, 很多口腔修复治疗就是以美容为主要目标的。针对这点我们要在修复诊疗前，与患者进行良好沟通。掌握患者对口腔修复美容期望的高低，了解患者需求，并把我们要修复的方法详细的解释给患者听，做好正面的引导，争取患者最大的配合，只有这样才能避免医疗纠纷的发生。 其次，良好的医患沟通是获取完美修复效果的重要保证，大多数口腔修复诊疗的过程都是很耗费时间的，需要治疗的步骤也较多，因此在整个的治疗过程中需要患者密切的配合。我们在诊疗前应跟患者 有良好的沟通，消除患者焦虑、紧张的情绪，在整个诊疗过程中医师要始终发挥主导作用，让患者配合你的诊疗，这是取得完美修