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员工守则 内容简介 仪容仪表 行为举止 劳动纪律 工作态度 工作要求 一、仪容仪表 1、衣着 工作期间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在购物广场、办公场所以外佩带工牌。 上班期间必须统一穿着工服和工鞋，必须保持工服干净整洁。 2、头发 女员工留长头发者不得披肩散发，应用发夹或发带固定，统一盘发 男员工不得留长发，头发最长处不得盖过耳背及衣领，不得剃光头，留胡须 头发应修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型 3、饰物 不得佩戴夸张性饰物 食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不可佩戴任何饰物 4、面容 保持棉布清洁，不得有耳垢、眼垢 女员工应化淡妆，不允许浓妆艳抹 男员工不得化妆 5、口腔 上班前不得吃葱、蒜等有异味的食物，不喝酒，保持口腔卫生 6、手 员工不准留长指甲，不准涂有色指甲油 食品柜、生鲜熟食区、餐厅员工不得留长指甲，涂指甲油 二、行为举止 不允许当着顾客的面打哈欠、剔牙签、掏耳朵、打喷嚏 不允许在卖场梳头、补妆，修指甲 不允许将手叉在腰上或插在裤袋中 允许趴、坐在柜台上或靠在货架上 二、行为举止 在卖场行走时，不允许与同事嬉笑打闹 工作时不允许挽起衣袖，卷起裤管 禁止与同事高声谈笑，不得擅自离开岗位与同事聊天 不允许将脚踩在商品、货架或开票台上 工作时间不允许吃任何食物 二、行为举止 不得用手指、头部或物品为顾客或他人指示方向 用手指指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上 工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵，不得顶撞你的上司 二、行为举止 你在购物时，应主动让顾客优先购物、计费、结算 面对顾客时，应用眼睛注视对方，以示尊重 三、劳动纪律 上班时间不准做私活、会客、读报刊、聊天、打私人电话 上班时不允许去其他部门选购商品 不允许试用、试穿公司商品 就餐时间不得超过30分钟 三、劳动纪律 不允许将商品打折销售给亲朋好友 不允许私自取营业款额 不允许将赠品随意送给他人或带回家 私人物品应放在工衣柜，不得带进商场 进出商场需如实登记 三、劳动纪律 销售电器的员工，不允许在工作时看电视节目 不允许代同事刷考勤卡或委托同事刷考勤卡 工作时间出入商场只能经由员工通道 未经许可，不允许私自动用商场任何设备 四、工作态度 工作时应保持三米式微笑 工作时应经常使用“您好” 、“对不起” 、“谢谢”等文明礼貌用语 必须时刻保持友好的态度对待顾客 应把顾客视为你的朋友 四、工作态度 你应在顾客需要时，主动推介商品 你应主动为顾客提供其需要的服务 你应随手拾起地上的垃圾 顾客走进时，你应致力与顾客打招呼 你必须对你的本职工作尽心尽责 四、工作态度 工作中应尊重你的同事 不允许将私人恩怨，个人情绪发泄在工作当中 任何时候均不允许散布不利于本公司的言论 四、工作态度 顾客永远都是正确的，即你应尽自己最大的努力为顾客提供其所需的服务，并表明你真心真意在为他（她）提供服务 谨记：让我们做得比顾客期望的更好一些 五、礼仪要求 礼仪 是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。 礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。 1、微 笑 眼神 1、微 笑 嘴角 1、微 笑 下巴 2、良好的站姿 正确地站姿是： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或被后。 2、良好的站姿 3、高雅大方的坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3； 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）； 身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。 3、高雅大方的坐姿 将双腿分开略向前伸； 如长时间端坐，可双腿交叉重叠； 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 3、高雅大方的坐姿 入座前应先将裙角向前收拢； 双脚同时向左或向右放； 两手叠放于左右腿上。 错误的坐姿 4、漂亮的蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后，脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 5、优雅的手势 5、优雅的手势 请记住： 1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。 2、替别人着想 如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 6、握手 握手——最常见的礼节之一。 握手时，伸手的顺序是： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 7、问候 文明礼貌基本用语 “您好！”或“你好！” “欢迎光临！”或“您好！” 前台接待人员见到客人来访时使用 “对不起，请问” 客人等候时使用，态度要温和、礼貌 “