gh项目沟通与冲突管理.pptVIP

过程二—项目沟通计划实施 通过项目各种报告和项目记录实现项目的沟通。 项目执行报告 执行情况报告涉及执行情况的收集和发布，以便向项目干系人提供有关资源在如何完成项目目标的信息。该过程应包括： 状态报告-描述项目目前所处位置。 进度报告-描述项目队伍的成绩。 预测-预测项目未来的状况和进度。 变更申请报告 执行情况报告一般应提供关于范围、进度计划、成本和质量的信息。许多项目还要求关于风险和采购的信息。 项目终结报告 概念：项目或项目阶段达到目标或因故终止， 需要进行收尾。 终结报告包括：项目结果文档的形成、项目记录 的收集和教训分析及项目成果归档。 终结报告应在每个阶段结束时进行，保证重要的 信息不至流失。 项目收尾：确认项目已经满足用户对项目产品的 所有要求（已经确认接收项目成果）。 当你是项目成员时，有哪些事情最无奈？ 最无奈的事情 有人不协助项目运作，只挑剔项目成果 被授予责任却无相对权利 有项目时间表的压力，却又得不到及时协助 多个命令系统，不知该听谁的 不希望得罪人，但不得不得罪人 现在你已经是高级主管，你认为应该如何解决这些问题？ 项目工作中的冲突 项目冲突 项目冲突：就是个人、团队、组织阻止或限制另一部分个人、团队和组织达到预期目标的行为。 冲 突 来 源 1、项目优先权的冲突 2、管理程序的冲突 3、工作内容和技术意见的冲突 4、人力资源的冲突 5、费用的冲突 6、进度计划冲突 7、个性冲突 冲突管理的概念 冲突管理 现今的观点认为，冲突是人类生活中必然发生的现象，而且功能性的冲突会为个人或组织带来正面的效益。因此冲突管理在今日，就并不只是一味地防范。 冲突管理的概念 冲突管理的定义是：通过一套设计严谨的计划和方案，对“两个或两个以上个人或团体因目标、认知、情绪和行为之不同”所造成的对立状态进行控制，消除因冲突的消极面，而产生的破坏性，利用冲突的积极面，把冲突的对立状态，转化为能为个人或组织带来进步及其它正面效益的活动。 人们通常处理冲突的5种方法 调停冲突—注意冲突，并积极寻求解决方法 仲裁冲突—将自己判断强加给敌对双方 控制冲突—让双方冷静下来 接受冲突—顺其发展 消除冲突—除去冲突根源 冲突的化解与处理 查清冲突的具体原因 公平原则 选择处理的策略 尽量采用双赢原则 沟通永无止境 本章小结与学习要点 项目沟通过程：沟通计划、信息发送、绩效报 告、管理收尾 沟通方式：正式/非正式、书面/其他 绩效报告包括：收集和发送状态信息，状态评审会议是项目沟通、监督和控制的重要部分。 管理收尾：生成、收集与发送相应信息是项目和阶段完成。 冲突管理技巧 案例：与他人会谈 陈是某制造机器工具集团的新任总经理，一天，他去找分公司的郭经理会谈。 陈：小郭，在看了你的业绩报告后，我想与你谈一些问题。我知道我们从未面对面谈过，但是，我想我们该谈谈你在做些什么了。只是我担心我要说的事情可能不太受欢迎。 郭：陈总，不客气，我想我会听的。在这之前，我与那些新来乍到并自认为懂得这儿一切的人已经谈过几次了。 陈：小郭，我希望今天的谈话是一种双向沟通。我不是来给你下判决，也不是来听你汇报的，我只想知道哪些方面需要改进。 郭：好吧，这我从前也听过，您就直说吧，屈尊了。 陈：我不认为是屈尊。但这儿有几件事你应听一听。一件事是我在这次调研中发现的，我认为你与一些女员工太亲密了。 郭：你以前没来过这儿，并不知道这儿非正式的融洽关系。办公室人员与楼下的女职员经常会听到一些开玩笑的恭维话。 陈：也许是这样的，但你应该注意一些。我注意到了出现在厂里的另一件事。今天早上我走过工厂时，发现这里没有像我希望见到的那么整洁、有序，东西放得杂乱无章，够糟的。 郭：在整洁方面，我敢说我的厂子不比集团里其他厂差。你也许发现一些工具不在原位，那是有人在使用它们。我不明白你为什么说一切杂乱无章。你在这儿没经验，凭什么判决呢？ 陈：我非常高兴你能关注整洁问题。我要说的是你该注意一下，不再说整洁了。我发现你穿着不像一个分公司经理。我想你在创造一种不戴领带的标准形象。便装可能会成为员工穿着随便的借口，那可不好。 郭：我不希望在经理与员工之间有距离。我认为穿得像车间中的员工，能帮我们减少很多障碍。另外，我也没有那么多钱去买那些衣服，它们每天都可能被油弄脏。这似乎对我太挑剔了。陈总，我也有一个问题想问你。 陈：说吧。 郭：你为什么不去找其他人了解一下情况？我要回去工作了。 案例问题： （1）上述沟通具有哪些特点？ （2）陈和郭的沟通存在哪些问题？ （3）通过陈与郭的沟通、交谈，你认为在项目