上海海事大学管理学整理.docxVIP

第二章 科学管理理论的产生与发展泰罗“科学管理之父”《科学管理原理》泰罗的科学管理理论观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，泰罗提出的管理制度：?对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。?制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广。?对工人进行科学的选择、培训和提高。?在工资制度上实行差别计件制。?使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。对泰罗制的评价 贡献1、提倡科学操作代替传统的个人经验2、科学的管理方法为管理实践开辟了新的局面3、管理职能与执行的分离局限性1、泰罗把人看成是纯粹的“经济人”2、泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段3、泰罗的管理主张主要还是解决工人的操作问题，范围小，内容窄同期先行者的代表性理论享利·甘特：甘特图编制进度计划、计件奖励工资制（超额部分）杰布雷斯夫妇：动作研究福特：创造了第一条流水生产线——汽车生产线行为关系学说的主要理论需要层次理论（马斯洛）两个基本论点：人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能影响行为人的需求都有轻重层次，某一层需求得到满足后，另一个需求才出现马斯洛层次理论分级生理需要：衣、食、住、行等安全需要：工作、财产、安全等情感需要：爱戴、友谊、归属、爱情等自尊需要：地位、收人尊敬、威望等自我实现需要：发挥自己的才能，做出自己力所能及的最大成就双因素理论（赫茨伯格）保健因素：这类因素对职工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响。（工作条件、工资、工作安全、企业政策与行政管理、监督、与上级/同事/下级的关系等）激励因素：与工作性质和内容相关，当这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用，不具备的话，也不会造成极大不满。（成就感、提升、受到重视、个人发展的可能性、工作性质）1缺少保健因素会引起不满，得到改善就会消除，没有激励作用2缺少激励因素不会产生不满，具备激励因素会有明显激励作用3在激励作用产生效果后，员工的外部容忍度提高（麦格雷戈） “X理论”的人性假设1、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作2、人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥人天生就以自我为中心，漠视组织需要人习惯于守旧，本性就反对变革5、只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力6、人缺乏理性，容易受外界的影响“Y理论”的人性假设1、要求工作是人的本性2、在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾4、人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制5、大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力第三章：管理的四项基本原理：1、系统原理（基础）2、人本原理（主体）3、责任原理（保证）4、效益原理（目的）系统原理系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体（人、物、信息）。集合性、层次性、相关性系统原理要点：1整体性原理（木桶）2动态性原理 3开放性原理 4环境适应性原理 5综合性原理人本原理： 就是以人为中心的管理思想人本原理主要观点：1职工是企业的主体 2有效管理的关键是职工参与3服务于人是管理的根本目的 4管理的核心是使人心得到最完美的发展责任原理1明确每个人的职责2职位设计和权限委授要合理3奖惩要分明、公正而及时责权利三角定理：责权利是三角形的三个等边能力是等边三角形（责任）的高，可以略小于责任，这样使得工作富有挑战性，从而促使管理者更加感恩和前辈，从而更加尊重群众，更加自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权利也会慎重些，获得效益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免挑不起职责的后果效益原理；（经济，社会效益）效益是组织管理的根本目的，（以高效益为目标）首长、群众、专家、市场第四章 管理道德与社会责任几种相关的道德观1.功利主义伦理观2.权利至上的伦理观3.公平原则的伦理观4.社会契约伦理观5.推己及人伦理观功利主义伦理观观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。(完全根据结果评判)目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益权利至上的伦理观观点：能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。公平原则的伦理观观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对员工歧视。按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。社会契约伦理观观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。推己及人伦理观观点: 中国儒家思想的高度概括社会责任：是企业追求有利于社会长远