《高效沟通与跨部门协作》.pdfVIP

1乐在工作！ 《高效沟通与跨部门协作》 --和谐共生的自我发展技巧 管理,从人开始;沟通,从心开始! 王 智 ? 国际EQ研究员/管理心理学导师 ? 清华大学EDP中心心理学导师 2011.3 乐在工作！ 学习目标 你个人期待的学习目标是什么？ 你期待的学习画面或图象是什么? 我的目标： 2乐在工作！ 有效的学习心态 渴望改变! 相信就能看到！ 准备好自己！ 乐在工作！ 课程目标 ? 认识沟通在管理工作中的价值 ? 学习高效沟通模型 ? 掌握同理心沟通在管理中的应用 ? 学习跨部门沟通和冲突管理的要决 ? 成为拥有人文素养的现代管理者 3乐在工作！ 课程安排 上午 ? 认识沟通概论 ? 同理心沟通技巧（上） 下午 ?同理心沟通技巧（下） ?跨部门沟通与冲突管理 ?Q A 乐在工作！ 第一讲 认识沟通 —沟通无处不在 4乐在工作！ 本讲主题 ? 沟通的概念 ? 管理沟通的价值 ? 沟通三要素 ? 信念和价值观对沟通的影响 乐在工作！ 1、沟通的社会学概念 5乐在工作！ 一切皆是沟通 乐在工作！ 人们为什么要沟通？ 人类沟通行为的基本目的有二： 1、活下来 保护自己。维护自我的疆域（空间、安全、 身体）不受侵犯。 2、活得好 影响他人。人际交流、爱情与婚姻、家 庭、组织。 6乐在工作！ 沟通的定义 ?双方 ?双向 ?达成共识 人们为了达成共识或情感交流而进行的一种双 向信息交流行为。 乐在工作！ 沟通的最高境界 说？ 说到听者想听 听？ 听到说者想说 7乐在工作！ 2、什么是管理沟通？ 乐在工作！ 心理体验： 我的一天 画出我的一天．．． 8乐在工作！ 讨论：2个问题 ? 企业管理的目的? ? 管理者的现状? 乐在工作！ 德鲁克论经理人的五项任务 ? 设定目标 ? 组织 ? 激励与沟通 ? 评估绩效 ? 培养人才 9乐在工作！ 一句话定义“管理” 管理就是沟通 沟通就是管理 案例：城市人的心血管病 乐在工作！ 沟通的经济学分析 ? 沟通直接导致组织(团队)的信任度,导致管理 成本的变化和执行力的效果,最终造成个人、 团队及组织效能的发挥。 ? 高效沟通= ↑信任度=效率↑成本↓ ? 低效沟通= ↓信任度=效率↓成本↑ 10 乐在工作！ 企业管理者的角色认知 ? 承上 承担单位职责，执行上司的指令，达成组 织目标 ? 启下 做好部门管理，带领团队达成任务 ? 平衡 协作其它部门解决问题/照顾他人的感受 乐在工作！ 向“谁”沟通? 上司 媒体公关 客户 供应商 下属 其他同事 政府部门 董事会 11 乐在工作！ 现状分析： 1)、我们部门内部的沟通 存在哪些问题与挑战? 2)、我们部门之间的沟通 可能存在哪些问题与挑战？ 时间：10分钟 乐在工作！ 在企业组织内存在哪些问题？ ? 往上沟通没有胆(识) ? 水平沟通没有肺(腑) ? 往下沟通没有心(情) 12 乐在工作！ 2、沟通三要素 乐在工作！ 沟通过程模型 发送方 接受方 欲传达 的信息 编码 传输 过滤 解码 接收到 的信息 干扰 13 乐在工作！ 常见的沟通障碍有哪些？ 乐在工作！ 信息发送方： ? 表达不清晰 ? 语言文字的理解不同 ? 心口不一 ? 情绪化 ? 偏见 ? 性格 常见的沟通障碍 信息接受方 不听、选择性听 内在声音 迅速判断 没有耐心 做假设 缺乏双向沟通和有效反馈 沟通渠道 噪音 错误地选择沟通的途径 时间和地点 14 乐在工作！ 发送方沟通时 语气 身体语言 语言 乐在工作！ 发送方沟通时 语气 38％ 身体语言 55％ 语言 7％ 15 乐在工作！ 3、信念(态度)对沟通效果的影响 乐在工作！ 两个和尚的对话， 对你有什么启示？ 16 乐在工作！ 是什么在决定我们的选择呢？ 事件/行为 回应方式 过滤器 （信念系统） 1、信念 2、价值观念 内在理解 心理状态 生理状态 乐在工作！ 1分钟思考： ? 人们有哪些“过滤器”影 响了沟通品质和效率？ ? 非理性信念 17 乐在工作！ 小结：有效沟通的八点启示 a. 没有两个人的信念是一样的，因而要学会尊重 b. 亲和力和信任感是有效沟通的前提 c. 人不能控制另一个人，却可以积极的影响他人 d. 沟通的意义取决于对方的回应 e. 沟通的方式决定沟通的结果 f. 两方可以直接谈的不要经由第三者 g. 两个人之间的观点和经验越接近，沟通越有效果 h. 凡事至少有三个解决方法 乐在工作！ 思考与行动 ? 本单元你都学习到了什么？ ? 你将如何运用在你的工作/生活中？ ? 时间3分钟 18 乐在工作！ 第二讲 同理心沟通模式 —换位体验的沟通哲学 乐在工作！ 本讲主题 ? 世界不和谐的源头 ? 同理心沟通哲学 ? 同理心沟通的步骤 19 乐在工作！ 一、思维冲突是一切不和谐的根源 乐在工作！ 世界不和谐之源：价值