一线质量管理及qc七大手法.pptVIP

品质管理的思路QC 培养意识： 不接受，不制造，不流出 零缺陷质量 品质是制造出来的 过程控制：严格执行作业指导书 及时反馈：越早发现问题，质量成本越少。 团队协作：让一线工人参与、掌握相关工具。 D0：认识问题（检查表） D1：建立团队 D2：说明问题、确定量度和趋势图（趋势图） D3：临时对策、遏制症状 D4：根本原因分析（鱼骨图和柏拉图） D5：选择并验证纠正措施 D6：实施并验证行动措施 D7：预防措施防止再次发生 D8：嘉奖团队或个人 身高和体重有什么关系？ 高?重 ? 矮?轻? 34 QC七大手法簡介 第一招:查检表收数据 第二招:柏拉图抓重点 第三招:鱼骨图找要因 第四招:直方图显分布 第五招:管制图防变异 第六招:散布图看相关 第七招:层别法找差异 35 记录用查检表 36 点检用查检表 37 - 100.0% 200 Total 100.0% 9.0% 18 其他 91.0% 4.0% 8 反向 87.0% 6.0% 12 破損 81.0% 12.5% 25 撞件 68.5% 27.0% 54 空焊 41.5% 41.5% 83 短路 累計不良率 不良佔有率 個數 不良項目 柏拉图 38 连接器短路 作業者 治具 錫爐 材料 方法 新人 經驗不足 疏忽 溫度 速度 太快 太慢 太高 太低 開口 形狀 檢驗方向 無規定 pitch 太密 加工不良 距離太近 過爐方向 连接器短路鱼骨图分析 鱼骨图 39 直方图 40 范例: 管制图 41 散布图 42 77 182 30 54 158 20 68 163 10 59 158 29 78 176 19 56 165 9 62 159 28 62 159 18 66 175 8 45 152 27 50 159 17 72 176 7 52 159 26 75 178 16 58 162 6 74 178 25 67 168 15 63 158 5 52 162 24 76 175 14 74 182 4 48 158 23 48 166 13 52 159 3 62 162 22 62 176 12 68 172 2 62 175 21 55 161 11 56 165 1 體重 身高 No. 體重 身高 No. 體重 身高 No. 43 散布图的类型 r=0.9 r=0.6 r=0.3 r=-0.9 r=-0.6 r=0.3 不相关 正相关 强正相关 强负相关 负相关 有异常点存在 44 产品别产出比较表 生产数量 0 计划 实际 计划 实际 A型号 B型号 0.26% 0.18% 0.20% 不良率 22 18 20 不良數 8500 9800 10000 投入數 C線 B線 A線 線別 层别法 45 张瑞敏海尔的故事2个 任务高效分解的三大要素：（组织结构、岗位）职责、目标、考核 -- JD 张瑞敏海尔的故事2个 任务高效分解的三大要素：（组织结构、岗位）职责、目标、考核 – 权责利、smart、JD+员工手册 如果在原材料发现问题时的损失是10块钱，那中间工序造成损失就是30块钱，检验时发现问题是100块钱，到客户手上以后发现问题是1000块钱。 * * 什么是抱怨冰山 　　客户的情绪管理的难点在于情绪的隐蔽和模糊性。抱怨或者投诉的客户，仅仅是满意的客户中很小的一部分，就如同冰山露出水面的一角。抱怨冰山由英国航空公司在20世纪80年代提出来的，因为他们通过调查、统计、分析后绘制出来的图表如同冰山而得名。 　　在不满意的客户中，有69％保持了沉默，23％的人会对最熟悉的人提出抱怨，只有8％的人会与顾客关系管理人员沟通。正是因为这种情况，很多不满意顾客未引起重视。 ??? 如何化解冰山 　　化解冰山，有三个基本措施： 　　(1)了解顾客的行为方式，对可能出现的抱怨提前作出化解。 　　(2)主动与客户沟通，让沉默的顾客说出心中的不满意。 　　(3)及时处理顾客的抱怨。 ??? 抱怨冰山的适用范围 　　该工具主要用于客户满意度管理，通过对冰山中下部分的认知，可以找到建立客户忠诚的有效途径。 ??? 经典案例 　　英国葛兰素史克公司(GlaxoSmithKline)是一家主营制药的企业,在2004年公布的世界500强企业排名中，葛兰素史克位于第114位。抱怨冰山这一管理工具由英国航空发明以来，迅速在欧美和日本企业中得到推广，葛兰素史克利用这一工具，大大提升了客户满意度和忠诚度。 *