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QC基础知识培训（一） 持续改进办 2017-3-30 2 课 程 目 录 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动程序 -- 3 -- 第一章 QC小组概述 小质量观 产品 质量 大质量观 产品质量 原材、辅料、备品备件 半成品、成品 售后服务、后勤保障 内部沟通、内部配合 内部协作 管理工作：计划、组织、 领导、控制 技术工作：设计、测量、 检验、实验、维修、统计、 计算、分析、写作、报告 工作质量 服务质量 质量的理解 -- 4 -- 人员 范围 目的 手段 第一章 QC小组概述 全体员工 经营战略 方针目标 现场问题 改进质量 降低消耗 提高素质 经济效益 质量管理理论 质量管理方法 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的定义 5 QC七大手法 因果关系图 / 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100% LSL USL 直方图 七大手法口決 定义 第一章 QC小组概述 QC小组在国外的发展 1962年，日本首创了QC小组。 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动。 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为”品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小组”、 “改进小组”。 QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。 -- 8 -- 第一章 QC小组概述 QC小组“四特点” 广泛的群众性 2 严密的科学性 4 高度的民主性 3 明显的自主性 1 -- 9 -- 第一章 QC小组概述 QC小组活动“三宗旨” 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 1. 改进质量，降低消耗，提高经济效益 2. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 3. -- 10 -- QC小组活动“七作用” 第一章 QC小组概述 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。 案例：王兆国 -- 11 -- 第二章 QC小组的组建 组建原则 1、自愿参加，上下结合 2、实事求是，灵活多样 1、自下而上； 2、自上而下； 3、上下结合； 组建程序 以3-10人为宜 组建人数 QC小组组建“三要素” 组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。 组 长 及 组 员 职 责 第二章 QC小组的组建 小组名： ★ 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战” ★ 表现现场名称或特征的名字：如“财务OA” ★ 表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。 案例：焦作第三制药厂的某QC小组 QC 小 组 的 命 名 第二章 QC小组的组建 1、领导对QC小组活动思想上重视, 行动 上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度； QC 小 组 成 立 注 意 事 项 第二章 QC小组的组建 是否达到目标 第三章 QC小组活动程序 创新型QC小组的活动程序 达到目标 第三章 QC小组活动程序 -- 17 -- 第一步：