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学习公关礼仪的意义 公关交际技巧 公关礼仪 公关礼仪 一、称呼礼仪 我国以前多称“同志”，近年来称“先生”、已婚或者年纪较大的妇女，称“夫人”；对未婚女子称“小姐”；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”或者“女士”。称呼前可冠以姓或者职务。李经理，护士小姐等。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）、老师。 不同行业称呼不同： 1．有一定职务的人，一般在职务前冠以姓氏：某某部长、局长、科长、校长、院长等等； 2．对有一定学位或职称的人，在其职称或学位前加以姓氏：刘博士、丁教授、王工程师等等； 3．在军界一般在军衔面前加姓氏：李将军； 4．文化界、教育界一般称某某老师； 5．根据不同职业按照职业来称呼。 医疗界：某某医生、大夫 、主任等。政法界：某某法官、某某律师等。 对复姓者，应称呼复姓。比如：欧阳、诸葛、西门、司马等，若称一个字不礼貌。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 当面介绍分为自我介绍和他人介绍 （一）自我介绍 1．顺序问题 位低者优先：主人向客人、男士向女士、晚辈向前辈 2．长话短说、语言精练：单位、部门、职位、名字 您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢? 3．自我介绍时要用全称 4．若有名片，先递名片，再作介绍（位低者给） 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 （二）介绍他人 1．介绍人的选择问题 家里：女主人介绍 单位：专职人员（公关经理、经理等） 同时要强调介绍时选择合适的职位层次，贵宾则要最高领导人介绍。 2．找中间介绍人，要争的双方的同意 3．介绍次序问题（先介绍的地位低） 宾主介绍，先介绍主人（客人有优先知情权） 介绍一批时，按职位高低排序，先高后低 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 公司同事给客户； 非官方人事给官方人士； 本国同事给外国同事。 4.其他注意事项 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 （三）握手 1.基本要求 目视对方、面带微笑、大方出手、虎口相对、面带微笑、时间适度 2.社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 祝贺别人获奖时 接受对方礼品或祝贺 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手 拜托别人做某事时 握 手 礼 仪 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 （三）握手 3．握手次序问题 介绍时，尊者居后，握手时尊者居前。位高者伸手方可握手。 宾客，客人到了，主人先伸手，客走时，客人先伸手（请留步）。 4．握姿 握手时，专心致志，不要三心二意、面无表情、目光游移或旁观： 第一、面含微笑，注视对方； 第二、握手时要用力，握住手掌，停留近3苗，两公斤左右的力量；不要只握指尖或只递指尖。 第三、握手时要寒暄：“欢迎光临”“见到您很高兴”“辛苦了”等等。 5．忌讳 第一、顺序不要搞错，不要争先恐后地握手 第二、一般不用左手、第一次见面，异性间切勿双手紧握（面包式握手） 第三、不要戴手套、墨镜、帽子握手、不要左手拿着东西或插在兜里握手 第四、不要拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套 第五、最后一点，到国外不可交叉握手。 “十字”架不吉利，特别欧美人，筷子刀叉不“十字”放，不交叉干杯，不交叉握手。 公关礼仪 二、握手和介绍礼仪 （四）名片 1.交换名片顺序 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 2.名片的递交 经常检查名片夹?????? 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己的。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 起身站立走上前用双手或右手递过名片正面字在前面。 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 3.接受名片 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以示尊重； 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 公关礼