第09章项目沟通与冲突管理.pdfVIP

项目管理 主讲教师：董 焱 北京联合大学管理学院 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 第九章 项目沟通与冲突管理 Project Management 9.1 项目沟通管理 9.2 项目冲突管理 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 第九章 项目沟通与冲突管理 沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 9.1 项目沟通管理 信 息 传 递 干 扰 反 馈 想 法 编 码 接 收 解 码 理 解 发 送 过 程 接 收 过 程传 递 过 程 项目沟通过程示意图 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 项目沟通管理的概念 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、 正确地提取、收集、传播、存储以及最终 进行处置，保证项目信息畅通。 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 项目沟通管理的特点 （1）沟通范围广 （2）沟通内容多 （3）沟通层次复杂 （4）沟通过程贯穿项目始终 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通渠道 请各位画出你工 作中的信息网络。 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 提高执行力与沟通 （1） 办事（执行） （2） 沟通（口头、书面、非语言） （3） 做人（隐含） 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 管理人员提高执行力的沟通技能 （一）沟通的一般原理 （二）下属沟通技能 （三）上级沟通技能 （四）同事沟通技能 （五）书面、口头、非语言沟通技能 （六）非面对面沟通技能 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 善于沟通的能力：确保人际关系 卡内基：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的 地方，而与人交际则要求他与别人一致。” ?余世维：“如果这一生真要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。” ?数据：组织高层大约75%的时间用于沟通 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通是事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人鼎力相助 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通的目的 控制员工的行为（遵守单位政策,例:苏州喜来登老总： 细致地指导员工） 激励员工改善绩效（参与管理时代,例:艾森豪威尔与 士兵，促使其换位思考） 表达情感（分享挫折与满足,例:安利公司） 流通信息（例：日本人的移交） 整合资源（例：支芬和） 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通目的：过沟通整合资源 案例：应用科技学院支芬和院长的沟通能力和整合 资源的做法 启示： （1）做个有心人； （2）愿意付出； （3）随时随地； （4）亲和力； （5）懂得如何说话； （6）整合资源； （7）帮助解决问题； （8）会要资源 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态(忌自私,自我,自大) 沟通的基本原理是关心(关注状况与难处、需求与不便， 痛苦与问题) 沟通的基本要求是主动（主动支援，主动反馈） 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 沟通的类型 -按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 -按沟通的手段 口头 书面 非语言沟通 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 尊重倾听 澄清见解 提出观点 确认对方了解自己的观点 5 沟通的方向—向上，向下，水平 项目管理 2012年10月 北京联合大学管理学院 董焱 9.1 项目沟通管理 一则传播在美国西点军校的有关沟通的笑话 团长下命令给传令官：“明天晚上大约8点，本地区可